“微笑服务”重在务实

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　　作者：张柏萌

　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。（1月10日 中国青年网） 

　　服务态度差，改正很有必要，学习也无可厚非。但是奔赴五星级酒店去学习“微笑服务”，却并不是最好的选择。“微笑服务”，其实对于办事群众来说，服务远远重于微笑。办事过程中，能够干脆一些、爽快一些、少跑几趟、少耽误点时间，这是群众最关心的问题，至于干部是不是呈现出了最美笑容，却反而可以忽略了。就拿那位想落户西安的硕士来说，耗费了两年，奔波了二十余次才解决户口问题，干部态度再好，微笑再美，又有什么用呢？还是痛痛快快解决问题最实在。 

　　让群众获得实实在在的服务，给群众解决实实在在的问题，应该是最基本的工作原则。在此原则下，再来研究微笑问题，提高服务的质量和水平，应该是比较务实的。 

　　那么怎样才能解决实实在在的群众问题呢？首先，心里要有群众。把群众利益摆在工作的第一位。切实想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。要设身处地，换位思考，宁可自己麻烦，不要来回折腾群众。其次，向先进人物学习。每个系统都有先进工作者，他们业务熟练，服务周到，责任心强。在学习过程中，查漏补缺，提高自身素质。心里装着百姓，业务能力提高，微笑服务自然也就做到了。