有效报警不足三成需要多方反思
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作者:关育兵
河北省公安厅9日通报称,2016年河北省公安机关110报警服务台接报警1361.1万起,有效报警365.8万起,仅占全部报警量的约26.8%。骚扰、咨询电话占全部无效警情的72.3%。(1月9日中新网)
在1361.1万起报警中,无效警情竟达995.3万起,由此而来的后果,是造成110报警服务台不堪重负,是110资源的巨大浪费,使真正需要报警或求助的群众由于线路被占而无法打进,甚至可能造成群众对公安机关的误解。
无效报警的一大来源,是骚扰。有的是酒后拨打,有的是精神病人彻夜拨打,有的是把110当成了聊天台,更有甚者竟然恶意骚扰女接警员。对于这些胆大妄为者,必须追究其或者监护人的责任,以法律的惩戒他们进行强力矫正。
无效报警的最主要来源,是咨询政府其他部门业务、公安机关业务,有400.8万起。这一方面表明110报警台得到群众的认可,“有困难找警察”,正在成口号变为现实;另一方面也表明,其他部门或是服务电话不便于群众记忆,或是服务还未得到群众的认可。无奈之下,群众只好抱着试试看的心态拨打110。
所以,在打击之余,还需进行更多的反思。前不久,国家标准委发布了《政府热线服务规范》,就工作制度、受理时限等进行了规范,并倡导政府热线走向集中、统一。这是一个趋势,有利于提高公众对政府热线的知晓度,也有利于提高政府热线的服务质量。另一方面,要实行非警务报警与公共服务平台分流对接,对非紧急求助报警,由110转相关公共服务热线电话或职能部门受理电话,解决群众难题,合理引导群众按需求助。据悉,河北省自去年5月1日施行该项工作以来,已经取得明显成效。
有效报警不足三成,并不全是坏事,甚至是解决问题的机遇。换一种思维,多一些反思,带给群众的就是更多便利。
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