精益求精推动铁路暑运服务工作实现新突破

  暑运的热潮正如气温一样不断攀升。自暑运启动以来，全国铁路累计发送旅客 3.07 亿人次，同比增长 6.5%，日均发送旅客达 1397.6 万人次。这一串串数字的背后，是铁路部门的不懈努力与担当。(7月29日 中国网）

  持续送清凉。三伏天时段，各地持续高温高热，越来越多的旅客出行选择高铁，出行也更为方便快捷，为应对当下天气情况，确保旅客出行上更为满意舒适，铁路部门积极开展了形式多样的“送清凉”活动，不少铁路部门在车站大厅等集中为旅客提供饮用水，满足旅客常态化水分补充需要。同时，铁路部门还在人流较为密集的候车厅等悬挂横幅，提醒旅客防范高温避免中暑，一旦出现身体不适等及时向身边的铁路工作人员联系。

  更加接地气。为确保本年度暑运工作的高质量开展、推进，铁路部门积极开展形式多样的“我为群众办实事”系列活动，组织开展了各种形式的志愿服务活动，包括安排精干工作人员现场指导老年人网上购票、机器取票，帮助孕妇等携带行李，让特殊群体在乘坐铁路出行上更加放心满意。同时，铁路部门大力抓好配套卫生设施建设，提高卫生间的服务质量，确保卫生配套设施的满意度，方便旅客随时应用。除此之外，积极听取旅客群众的意见想法，持续丰富现有的服务举措，持续做好做足满意度文章。

  全力保安全。夏季高温高热时段，容易出现安全事故，铁路部门考虑到旅客出行人数直线增多等实际现状，加大对铁路沿线的安全检查，详细摸排铁轨、机电设施设备等的使用情况，及时排除隐患，确保铁路在暑运服务上不出纰漏。同时，铁路部门加大与铁路公安、沿线乡镇政府等的沟通联动，按照应急方案做好防汛防洪演练，查漏补缺，确保一旦遇到强降雨等情况能够及时高效应对。

  当前，正处于暑运关键时段，铁路部门全力以赴，多举措提升运输服务质量，最大限度确保旅客出行的满意度。（文/张小兵）