提高口罩中签率，也是科学防治

　　疫情期间，我们在消费习惯上的最大改变，莫过于对口罩、消毒水等防护物资的“执念”。特别是口罩的抢手，一时间让很多店家均告售罄。疫情带来的改变，对我们身体和心理都是一次大考。

　　这几天，疫情防控成效逐步显现，好消息也跟着传来。3月2日，国家发改委公布，我国口罩日产能产量双双突破1亿只。很快，全国多地口罩预约购买规则做出改变。如，郑州的口罩预约由每日1次改为每日2次，每次每人限购数量由5只改为10只。和郑州类似，多地口罩供应得到恢复、补充。现在，口罩投放的数量越来越多，之前没买到的人，很快就能备齐装备。

　　作为国内最先推出网上预约、摇号的城市，广州的口罩产能持续提升，采购成本进一步回落。如今，“穗康”预约口罩价格进行下调。同时，为增加中签率，市民在登记选择口罩类型后，可填选“服从分配”选项。这样的话，若首选的口罩类型没中签，另一个口罩类型在其选择的门店仍有富余名额，还能继续参与另一口罩类型的摇号。

　　口罩供应稳了，疫情防控信心就足了。关键时刻，“一只口罩”的供应，足以看出疫情防控工作的成效。最近一段时间，复工复产陆续开始，虽然网上上班、错峰出行等办法积极推行，可免不了还有人奔波在外，哪怕风吹雨打、日晒雨淋。快递员、志愿者、环卫工……还有各行各业的劳动者，很多人还在疫情防控一线上昼夜奋战。怎么为他们做好充足防护，照见着一个社会的文明进步。

　　某种意义上讲，改进口罩供应的办法方式，就是抓紧抓实抓细疫情防控工作的具体表现。一方面要增加公平性。譬如，调整预约权重，提高多次未预约成功市民的中签概率，让更多人拥有充足防护。这一点，“穗康”小程序在规则调整上多有体现。从开始的拼网速手速，变更为随机公正摇号，更公平地提供服务，始终是更新优化的第一要务。

　　另一方面要优化体验感。预约口罩全程在手机操作、网上进行，使用的便利程度是能否推广的重要因素。毕竟，线上服务的各项打分中，体验感的占比尤其显著。回过头看，“穗康”小程序的普遍好评，也都和细节上的很多用心设计息息相关。比如，微信中可随时调用、穗康码能一码通行，买口罩可送货上门……这些细节体验的改进，是实用性和覆盖面的一手保证。

　　不断改进、不断更新，是数字经济发展的活力之源。大灾大疫的考验中，数字政务、数字治理等方面内容，同样要经过改进、更新、升级和优化，调整到最佳状态。在线的另一种含义，就是可调适、可更改，通过打补丁、换系统，满足公平性、体验感等各方面要求，这是一个边摸索边实践、边反馈边修正的过程。据悉，自2月16日以来，“穗康”口罩摇号已实施半月。过去半个月，“穗康”口罩预约系统一直在持续优化，可预约门店从摇号之初的100多家，增加至近400家；每天的口罩投放量从100万个左右增加至200万个以上。

　　持续更新的软件，用户用起来才更得心应手。同理，持续完善的服务，才是科学防治的有效武器。（毛梓铭）