政务大厅进商场，开启便民服务新场景

  近日，“西安多个政务大厅搬进商场”相关话题冲上热搜。有西安网友近日发帖称，其在西安市新城区一家商场内看到政务大厅。据极目新闻记者报道，该大厅为西安市新城区政务大厅，于近日刚搬进该商场。（1月6日 新京报）

  西安市新城区政务服务中心工作人员表示，“以后市民办理业务都可以到新地址来办理，周六周日也可以办理。”逛逛商场，还可以顺便把想要办理的政务服务办成，这样的便民利民举措，确实是值得点赞。

  在城市，逛商场，既是不少老百姓每天茶余饭后的必修课；也是不少市民朋友欢度节假日的一个重要选项。每到节假日或者晚七八点后，大部分商场都是人来人往，热闹非凡。政府服务部门转变观念，把政府服务大厅搬进离群众最近、人员最密集的商场，不但拓展了服务群众的空间，打破了“时空限制”，为办事群众提供更好、更贴心的服务；而且还可减少新建政务大厅楼宇的装修等开支，实现行政资源的集约化利用，降低行政运行成本。

  政务大厅进商场的背后是政务服务理念的深层变革。群众在哪里，政务服务就在哪里。近年来，为了服务好群众，让群众能“高效办成一件事”，各地政府服务部门可谓费尽心思。有把政务服务搬进公园的，有把服务大厅搬进夜市的……这些创新举措，不只是服务场景的转移，也体现了“以群众为中心”的思维转变。过去，群众办事需主动适配政务窗口的时间与地点；如今，职能部门主动走到群众身边，用“换位思考”设计服务，把便民利民工作落到实处，让群众有感。

  政务大厅进商场作为一种新生事物，在实际运行过程中，也可能遇到各种各样的挑战。比如商场人来人往，比较嘈杂，这可能影响群众的办事体验。再如商场的设施设备，虽然比较齐全，但和政府服务大厅相比，肯定还是有所不足的，如何利用好有限的条件，为群众提供最好的服务，都需要广大政务服务部门的党员干部认真面对、切实解决。

  政务服务“优”无止境。政务大厅进商场是一种新生事物，是为民服务创新的有益尝试，希望各地政务服务部门在不断铲除办事流程繁琐等问题的同时，应多多推出“政务大厅进商场”这样的创新服务，以贴心服务赢得民心，以不断提升群众的获得感和幸福感。（文/李瑛）