延时错时服务，关键在提质不在“熬时间”

  近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。（12月2日，《人民日报》客户端）

  从“最多跑一次”到“掌上办、7×24小时不打烊”，“时间感”已经成了检验政务服务的一把硬尺。各地纷纷上新：早晚弹性办、午间不间断、周末专场办，7×24小时自助机，急办事项临近下班照样受理、联动审批。群众和企业关心的只有三点：好不好办、快不快办、要不要多跑。

  延时错时，先要真解痛点，而不是简单“多熬几小时”。上班时间“撞车”，群众“赶趟难、请假难”；周末节假日办不了，企业“急事难办”；窗口“准点关灯”，工程项目卡在最后几分钟。这几年，自助服务区让人下班顺路打印征信、开证明，线上预约周末、节假日办理让高频业务不再只挤工作日，跨部门协同半小时办结紧急审批，这才叫时间往前多走一步、群众企业少跑几步。

  更关键的是，把账算“明白”。兰州新区用“潮汐窗口”动态分流业务，高峰期多办两成以上；地方依托“一网通办”，九成事项线上可办，材料“免提交”、政策“免申即享”；AI小程序精准推送办事指引，让“不会办”变成“照着办”。延长服务时间的前提，是用数字化、智能化把每一小时都用在刀刃上。

  对一些改革先行地来说，延时错时不应是“再开一摊”，而是“最多跑一次”的升级版。在“一件事一次办”基础上，把“什么时候办”一起改，线上7×24小时“掌上办”，线下适度延长服务时间，配套弹性排班、调休和绩效激励，让多干多得、干得好有荣誉。

  延长的是时间窗口，检验的是治理能力。延时错时做到“提质不熬人”，让服务跑在需求前面，而不是事后“补课”，这样的政务服务，群众才会真正买账。（文/陈文华）