用“办就办好”擦亮“马上就办”的品牌

　　今年一季度，长沙市天心区共签收12345市政务热线中心派发工单13070个，接收处理11644个，办结11342个，市热线办电话回访满意率高达98.05%。（4月29日 《湖南日报》） 

　　“马上就办”助力破解群众“办事难”。老百姓到政府部门办事，可能或多或少都遭遇过办事难的难题。这当中，既可能有“门难进、脸难看、事难办”等常见病，也可能有“门好进、脸好看、事依然办”等慢待百姓群众的新问题。导致一件本来不复杂的办事过程变成了一次次“苦行”，“拖拉办事”“马拉松办事”折腾得百姓群众筋疲力竭。在这样情况下，地方政府部门推进供给侧改革，用“马上就办”来破解群众的“办事难”难题，这是值得肯定的。 

　　“马上就办”是关键，“办就办好”是核心。马上就办是一种姿态，是一种为民服务应有的态度，要取信于民，得到百姓的认可，核心就是要办好，要让每一个办事群众有感。为了实现“办就办好”的目标，湖南省天心区可谓费尽心思，他们创新地以网格化助力12345政务热线办理。把问题派单给社区后，社区立即启动了“网格吹哨、部门报到”机制，直接跟相关执法部门对接，第一时间让行政力量在最短时间内下沉网格解决问题。 

　　用“办就办好”擦亮“马上就办”的服务品牌。客观公允地说，“马上就办”的理念较之以往“躲拖绕”要进步得多，但这只是服务好群众的第一步。最为关键的还是能否马上办好。因此，各地在为民服务时，不能只是停留在“马上就办”的阶段，“马上办好”才该是奋斗的目标，要用“办就办好”擦亮“马上就办”的服务品牌，让办事群众满意。 （文江文）