谁该为外卖小哥持刀行凶买单？

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　　作者：孟圆

　　12月22日，有网友爆料称，在湖北武汉南湖佰港城商场，疑似因为一个差评，一位外卖小哥冲动杀人。随后，武汉市洪山区公安分局发布通报称，嫌疑人已被控制，系外卖配送员，与商场员工发生口角后将其刺倒，受伤男子已无生命体征。

　　这场悲剧毁掉了两个人、两个家庭，如果不是因为冲动行事，一切都还能像平常一样。但冲动也许不是这起事件唯一的解释，那么究竟谁该为外卖小哥的持刀行凶负责呢？是行凶者本身，还是平台监管不到位，还是顾客不尊重外卖员随意给差评？

　　外卖小哥随着互联网的发展，已经成了司空见惯的一种职业，但是这并不意味着平台的管理已经成形，相当多的监管规则还不到位，有些甚至过分严苛，导致了“不能承受之重”。外卖小哥们争分夺秒，他们完全无视交通规则，在公路上横冲直撞。但即便是这样，很多时候往往也无法准时，而等待他们的很可能就是个差评。那意味着这一天的活儿就白干了。在这种情况下，平台的奖惩措施就显得有些不近人情。如果能将交通、天气、接单量等外在因素都考虑进去，而不是单纯只看送达时间，这样的管理可能更有效，也更能被人们接受。

　　对此，有网友声称，应该取消差评制度。但不能否认的是，还有很多兢兢业业、恪守职责的外卖员，他们会准时将餐送到顾客手中，他们也会控制自己的情绪，与顾客“和平相处”，因此取消差评制度对他们来讲又是不公平的。因为差评是一项评价规则，规则本身没有问题，毕竟外卖需用严格的规则来保证食物从店家送到食客手中。“无论什么原因都不给差评”的观点并没有尊重那些优秀的送餐员，甚至可能会助长一些不思进取的心态。从这种意义上来说，平台对外卖员的严苛，虽然更多出于商业运营，但也是对食客权益的一种保护。

　　外卖小哥持刀伤人，或许是因为遭到顾客抱怨，或许是因为平台施加的压力过大，但无论哪种原因，都不能成为杀人的理由。送餐制度可能不规范，评价制度可能也有欠缺，这就需要平台、外卖员、顾客等多方共同参与，探索出合理的制度，才能避免悲剧的再次发生。