不能让维权之路如此艰难

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　　作者：曹文涛

　　近日，一则视频在网络上迅速传播，视频中女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上，带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司，称距离自己签单提车才5分钟，都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”把车子开回店里后，奔驰车就一直停在店内。这期间，车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款，后来又提出退款不方便改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解决办法，称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”车主被逼无奈再次来到4S店，坐上车顶哭诉讨说法。

　　4S店何来的底气频频对补偿方案一再打折扣，直至把车主逼到无可奈何的地步，若非炒到网络上，这件事很可能就是车主吃了大亏了。被“忽悠”无息分期买车，签字后才告知有高额手续费，强制店内买保险，强制店内上牌，非店内保养不保修等等霸王条款，大家买车的时候可能都遇到过，大多数人都觉得，反正也不是我一个人这样，就默认了4S店的这些“欺凌”行为，助长了他们的嚣张气焰。

　　我们花钱买车，作为消费者，本应是上帝，为何却被4S店玩弄于“股掌之上”。长久以来，大多数消费者可能习惯于“逆来顺受”，怕惹麻烦，能忍则忍。我国正处于汽车消费高速增长的阶段，很多品牌的汽车供不应求，甚至加价销售，完全属于卖方市场，4S店不怕得罪客户，存在“你不买，有的是人排队买”的心理。再者，有关部门缺乏主动监管，多少存在“民不告、官不究”的现象。这次奔驰事件，如果没有被放广大网民关注，有关部门会不会主动强势介入调查呢？作为消费者，我当然希望答案是肯定的。

　　笔者希望广大消费者，再遇到类似的情况，要敢于对不良奸商说不。也希望有关部门畅通举报渠道，听取广大消费者的真实诉求，同时，也要加大常规巡查，对类似“霸王”行为，发现一起，重罚一起，纠正一起，以严明的态度、严厉的手段还消费者一个清朗的市场环境。