解“百姓问政”之困，需多刷“存在感”

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　　作者：杨元戎

　　在公路设卡违规收费、非法码头整治不力、违规给学生订购教辅材料、违规收取信息服务费、政务窗口服务质量差，湖北省黄冈市纪委日前就当地电视台《百姓问政》栏目收到的举报线索进行了暗访调查，并对104名责任人进行问责，其中县级干部28人，科级干部45人。（新华网 11月30日） 

　　若不是黄冈市纪委对举报线索进行暗访调查，恐怕“百姓问政”又要成为“烂尾问政”。百姓问政，把衡量政府的尺子交给了老百姓，居庙堂之高的官员要面对江湖之远的“百姓考题”，要交上一份让群众满意的答卷，非得下一番功夫不可。然而，在许多“百姓问政”之后，群众等到的不是问题的快速解决，而是各种敷衍和推脱，以致信任渐失。 

　　民为邦本，本固邦宁。关注群众的冷暖悲喜，解决群众身边的愁急烦难，“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”，是最政府部门的基本要求。“百姓问政”聚焦与群众息息相关的各种“热门”话题，反映出群众对掌握着大量民生服务资源和手段的政府部门给予厚望。而黄冈市相关部门对事关群众切身利益的民生诉求，没有拿出积极的态度去处理，是典型的“不作为、慢作为”，反映出民生情怀和责任担当的缺失。纪委对相关责任的追责问责，也为那些仍旧心存侥幸的部门和干部敲响了警钟。 

　　其实，如果我们对一些拖延不决的民生难题用心观察，可以看到或许处理措施可以来得更快一些，让群众的忧虑消除得更早一些。政府的目标是服务于民，但有些地方的行政理念比较滞后，仍以管理者角色定位，很多干部习惯了坐等上门、以我为主，与“群众为中心”的主动提供服务理念相去甚远。这要求进一步从理念上坚持“以人为本”的执政出发点，从体制上改变对上负责、对下不负责的扭曲观念，从机制上确立以群众满意度为标准的行为导向，将服务的各项要求纳入行政法律制度之中，成为各级部门依法行政的核心理念和自觉遵循。 

　　破解“百姓问政”难题，还需防止形式主义，避免说得多、做得少，表态多、落实少。不能让一些“看得见、摸得着”的形象工程、政绩工程，挤兑民生支出，干扰财政预算。还要克服疲软倾向，避免服务无能，有心无力。只有行政服务“永动”而不“空转”，认真对待群众诉求，努力做到“件件有回音，事事有着落”，在回应群众期待中所刷“存在感”，如此才能解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让群众有更多的“获得感”。