“休眠”政务微信频出，莫让“花架子”寒了群众心

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　　作者：杨安琪

　　创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但“互联网+”服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，不知道怎么跟网民打交道……网上政务服务能力与群众需求不相匹配，影响着职能部门的公信力。新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程。只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。努力将“互联网+”服务建设转化为切实、有效的便民举措，群众的满意度才会跟着“水涨船高”。(9月18日 人民日报)

　　微博、微信时下因传播速度快、互动性强、参与度高而成为了信息传播不可忽视的新兴渠道。近年来政府部门高度重视“指尖上的政民互动”，积极探索利用政务微博、微信等新媒体实现公开政务、回应民意、服务民众的工作目标。政务公众号一经推出迅速受到了民众的欢迎，成为又一个政府信息公开的新渠道。

　　然而关于政务微信号变“僵尸号”的报道屡见不鲜，症结都在于相当一部分微信号是“三分钟热度”，要么更新慢、互动差，要么没搞活，不好用，部门政务平台成为了“烂尾工程”，这主要是由于其工作人员没有真正的做到一切从群众的实际需求出发，没有一颗服务公众的心。有的是为了应付上级交代的任务；有的是为了追潮流、抢眼球，开了个网络政务平台似乎就能证明自己跟得上时代，心系百姓，至于今后如何经营发展全然不考虑；还有的一开始热情满满，但是倒腾了几个月粉丝量仍然少得可怜，便心灰意冷的宣告放弃。

　　“休眠”电子政务平台的存在，休眠的不只是一个账号，而是一些部门“为民服务”的公仆意识。电子政务平台沦为摆设，民意无处安放，民情无处倾诉，不仅拷问着公权力的态度，更考验着政府的执政能力和执政智慧。

　　政务平台，说到底是为了便民，要想解决类似僵尸网、僵尸号的问题，我们应该做到：第一，开设“互联网+政务”的政府机构，应该专门培训工作人员运行该平台，安排值班人员，保证群众诉求的要积极有效的解决，保持平台活力；第二，政府也要将一些常见政务的办理步骤展示在平台上，使群众使用起来更加便捷，同时要畅通群众举报途径；第三，加强相关网上服务平台立法，针对开设了网上服务平台却不为民做事的政府部门给出相应的处理办法；第四，可以不定期举行政务服务平台点击量大比武，以保持各平台活跃度。

　　政府与群众保持畅通交流的方式有很多，无论办网站、开微博还是开微信，只要行之有效都值得保持和推崇。但是百姓最反感的是政府部门在实质的公开机制尚未建设好的时候便到处开拓所谓的新媒体平台以示亲民，最无语的是政府部门贪大求全，为了面子搞了一堆形式主义工程，最后百姓什么福祉也没享受到。因此请在决策前想一想是否能在今后的工作中保证决策造福于民，请在运行中想一想当初决定搭建平台是为了谁，毕竟不能让“休眠”的网络政府，寒了群众的心。