人与机器谁冷漠？

　　赵春青 画

　　最近有这么一个颇有些温暖的新闻，一位农民工在西安的银行取款，看到地面刚拖干净，于是脱掉鞋子进去，尽管银行保安再三说没事，地面脏了再拖就可以，但农民工还是执意脱下了鞋子，觉得自己鞋上有泥。

　　从照片上看，农民工取款的地方是自助取款机。

　　几台自动存取款机，往往是当下许多地方银行营业网点的标配。除非开户办卡和挂失，客户几乎不用到柜台上和人打交道。

　　技术进步，网络发达，机器给人带来了很多方便。

　　以前可不是这样。多年前毕业时，因为是经济类院校，所以去银行是首选，当然，银行招人也多。毕业生就业办公室里，拿着三方协议的人不外乎分为两种，一种是准备签银行的，另一种是准备和其他单位毁约签银行的，甚至有放弃当公务员的。

　　“小舒同学，以后出来吃饭我们请你。”毕业散伙饭上，在一片西装革履中，我还真的有些不能适应。

　　不过真到了银行，大部分人做的其实是机械性的工作，接听电话，一遍一遍地推销信用卡，还有坐在玻璃后面，面对着一拨又一拨的客户。“每天就过得像‘植物人大战僵尸’里面的豌豆射手一样”。

　　“可是你不觉得你帮助很多人解决了问题么？”同学聚会上我反问，大家大多摇了摇头。“有一个老人来柜台交水电费，经理不收，说必须去机器上交，老年人哪里会用机器。最后老人有些生气地说，如果你们把什么都推给机器，还要你们做什么？”大家沉默。

　　过了两年，果然如这位老人所说，来柜台办业务的人越来越少，甚至维持这么多的人工网点都没有必要了。不少人不再每天像豌豆射手一样坐在柜台后面，而是背上了一年几百万元甚至上千万元的理财销售任务，在把七大姑八大姨的电话打了一遍之后，一些人最终还是选择了离职。

　　如果人和机器一样冷漠，还要人做什么呢？

　　很多很多年前，大概还是在我出生之前，有一部香港电影很火，叫《巴士奇遇结良缘》。男主角最早是个巴士公司的抬杆人，后来改成电动杆，他就去卖票，真诚的服务给自己赢得了爱情的眷顾。后来巴士公司改成投币，售票员无事可做，他历经辛苦，考下了巴士驾照，变成了司机。

　　常说机器替代人，但是人有机器不具备的很多东西。人有学习能力，可以适应环境的变化，更重要的是，人是有情感的，会沟通的，能够真诚待人。

　　读研的时候，我每天都要坐一辆首班公交，有一个女司机，冬天里，她的车最暖和，夏天时，她的车最凉快。我问她为什么，她说，过去自己是售票的，后来改刷卡后不得不学了开车，一个女同志学开大车很不容易，所以很珍惜这份工作。

　　于是，这位女司机每天都会早到十分钟，发动车子打开空调，让上早班的乘客们冬暖夏凉，后来她评上了劳动模范。

　　我一直觉得，她当劳动模范当之无愧。早起十分钟看似很容易，但能想到这一点，做到这一点的，并不是易事，不信三九天你和被窝早告别十分钟试试？

　　有部描写未来的英剧叫《真实的人类》，片中有这样一个情节，机器人走进了千家万户，小孩子放弃了学习，反问家长，如果机器人已经能做到这些，我们还费劲干什么？

　　有很多事情，再先进的机器，目前也是做不到的；有很多时候，让自己原本机械性的工作更热情，在完成本职工作后多给别人一些温暖，原本平淡的工作也就有了更多色彩。如同这则暖新闻里面的那位保安，如果他只是一直拖地而没有说那一句温暖的话，事情的结局，或许又会不一样。

　　那么，今天，你有没有带着笑脸，去面对工作，面对身边的人呢？（舒年）