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盼政务微博少点官腔多接地气

2014-03-30 16:34:00 来源:齐鲁晚报 大字体 小字体 扫码带走
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  市民通过手机上微信和微博,也可以咨询、求助或投诉政府各部门及各县(市)区了!近日,济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运行,12345热线迈入电话、短信、信箱、微博、微信五位一体的通信网络全覆盖时代。

  12345开通微博和微信市民服务受理平台,在为民服务的便捷性方面又提升了一步,拉近了和市民的心灵距离。去年年底的时候,笔者所在的小区突然停水,周围邻居都很着急,笔者登录微博@12345官方微博,反映停水的情况,接着有工作人员回复,让我私信具体地址和联系方式、姓名等,反馈给相关部门。到了下午,笔者接到工作人员电话,告知停水原因和停水时间,表示安排人员正在抢修。小小微博,一头连接着市民的诉求和问题,一头连接着政府部门的执政态度和服务理念,搭建起民意的桥梁,带来的不仅是方便,最重要的是提高工作效率,彰显服务型政府的生命线。

  市民服务热线是一张城市名片,而开通微博和微信,则为这张名片增辉。笔者以为,微博和微信的运行,有两方面的深远意义,第一,市民通过微博和微信问政,既能实现政务公开的最大化,还能保障问题落地和解决,服务善始善终,提高效能,有利于提升政务平台的公信力。

  第二,时下很多职能部门、街办社区都相继开通了政务微博或者微信,但是管理相对滞后,微博或者微信回复慢不说,而且所发布的信息官腔味很浓,不接地气,时间久了市民弃之如敝屣。相比之下,12345官方微博和微信的管理和运作模式值得借鉴和学习,进一步说,新兴的问政平台不是一场作秀,而是要伏下身子和市民打成一片,设身处地了解民意诉求,创建情感交流互动机制,让“为民解难题、办实事”成为问政平台的签名。当然,根据政务微博运行和管理情况,相关部门可定期通过媒体公开通报,对不给力的政务微博进行关闭,以避免政务资源造成浪费和损耗。

  12345微博、微信市民服务受理平台开通是一件好事,在夯实传统问政方式基础之上与时俱进,全方位、多路径地为民服务,也为其他部门政务微博作出表率。希望新型问政平台能够不断发挥作用,在践行群众路线方面走得更远,也希望市民问政的时候能够理性发声,珍惜手中的权力,恪守道德文明底线,这本身也是义不容辞的社会责任。(钟倩)     

责任编辑:鲁珊珊