导游怒怼嬉笑游客之外还需要做什么
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24日，一段“导游怒怼参观汶川地震遗址嬉笑游客”的视频在网上热传，面对多次嬉笑的游客，该女导游怒怼：“请文明祭奠，如果再笑请出去！”25日，视频中的女导游何小艳告诉北京青年报记者，她是映秀地震遗址的一名讲解员。2008年地震中，自己有家人就在当时讲解的映秀中学遇难。
如今旅游已成为很多国人的生活方式，旅游市场也有多类型旅游产品呈现，既有游乐型景区景点，也有灾难型景区景点等。前者一般不禁止游客嬉笑，后者则需要游客保持严肃，这是对灾难中遇难者的基本尊重，是个基本的旅游常识，但有的游客却偏偏不懂该常识、违背该常识。
5·12汶川地震共造成近7万人丧生，1.8万人失踪，37万余人受伤……受灾总人口达4625.6万人。全国“防灾减灾日”为此定在每年5月12日。按说，每个国人都应真正了解这场灾难带来的不幸，每个游客走进地震遗址都应该用文明方式祭奠死者，敬畏生命、珍惜幸福。
但在某些游客的眼里，认为旅游都是娱乐，都可以嘻嘻哈哈；即便身处地震遗址，也认为灾难与自己无关，所以以嬉笑等态度游览参观。但这种嬉笑的态度，一则，破坏了地震遗址的氛围和秩序；二则，给灾区遇难者的亲人造成心理不适；三则，嬉笑游客自身也未从旅游中真正受益。
对于嬉笑游客的不文明行为，视频中的讲解员进行怒怼很及时很必要。这种怒怼，不完全是因为嬉笑游客的行为刺激了有亲人在地震中遇难的讲解员，而是讲解员在履行职责，在维护景区应有的氛围和秩序。如果不怒怼这种不文明行为，不仅会影响景区形象，也会产生不良示范。
我们还要意识到，要想纠正部分游客的不文明行为，不能只靠导游或讲解员怒怼，而是要形成“人人怒怼”或者“人人喊打”的局面，即凡是每个进入景区的人都应该对不文明行为说“不”，因为景区是公共场所，应当人人维护。
除了提醒、怒怼之外，对不文明游客该实施惩戒的还应该实施惩戒。2015年，原国家旅游局已制定并实施《游客不文明行为记录管理暂行办法》，全国每年都有人被纳入该“黑名单”。一些地方也出台了相关制度。
要想提高游客素质，不仅需要景区工作人员、游客进行必要的怒怼，制度进行必要惩罚，还应该对景区进行分类管理，并对不同素质的游客采取不同管理和教育方式，通过精准教育或许能收到更好效果。
比如说像地震遗址这样的景区，在游客进入景区之前，不妨先进行简单的常识测试，根据游客素质高低采取相应的教育策略，教育内容则要明显区别于游乐型景区，要与地震遗址的氛围与定位相适应。如此一来，就能避免某些游客在游览过程中出现嬉笑、打闹等不文明的行为。（文/丰收）
责任编辑：刘胜男