网络问政岂能止步于“万能回复”

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　　作者：曹瑞晓

　　许多政府网站的“网络问政”板块，互动及时、办事效果好，赢得了群众点赞。可是，有少数地方政府网站，面对群众疑虑或问题，回复互动倒是及时快捷、热情有加，但就是问题依然迟迟得不到解决。(5月29日人民网）

　　网络问政如今已成民众与政府沟通的重要方式。老百姓有需要咨询或投诉的，敲敲键盘发个帖子，提交上去，得到及时回复，既公开透明，又快捷便民。但最近“僵尸网站”少了，线上政府热情回复，可是却难见下文，没了“回音”，千篇一律的回复被网友戏称“万能自动回复”，不仅浪费了公共资源，还有损政府形象。

　　“网络问政”只是一个平台，其效能的高低折射出的还是这个平台背后，政府的行政能力的高下和态度。究竟是相关工作人员不认真倾听群众呼声、习惯性打官腔应付，还是因为缺乏考核问责制度、让网络问政成了花架子？但是不管原因是什么，“万能回复”都应避免。“线上积极回复”更要“线下积极处理”，否则网络问政平台便成了只是拿来装门面做样子得工具，老百姓也不会给面子。

　　“万能回复”的背后也是一种懒政。政府网站所承担的显然并不仅仅是政府的传声筒，而是社会公众参与政务运行的重要窗口。“自动回复”并不意味着责任“脱管”，可有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子，对于网民诉求只求有回复，不求有结果。糊弄了上级，安抚了百姓，对于棘手的事情拖一天是一天，哪管百姓热锅上的蚂蚁般的诉求。但无论何种原因，如此的“万能回复”，最终暴露的还是政府有关部门服务意识不浓、工作作风不实以及管理不够严谨等问题。

　　政府网站不是“花架子”也不是应付检查的摆设，更不该是形象工程。线上积极回复，线下漫长等待，也是懒政的注脚，并不能“方便”群众，若是只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。网上受理平台既然开设了，就要做好，办得好，百姓会有获得感。对如此苛责敷衍民意的“万能回复”，要避免更要问责。“万能回复”是万万不能的。网络问政只有件件有回复、事事有结果，才能真正让网上平台发挥其便民、利民的应有之义。

　　网络问政不能止步于“万能回复”，“正在处理”也不是解决问题的应有之义，做到有问有答，及时回应、解决民众所“问”，从“文对文”“键对键”走向“面对面”“心贴心”，既要在问政时作出承诺，更要在问政后兑现承诺，真正把职工群众反映强烈的问题解决好、处理好，才能让网络成为干部联系职工群众的“连心桥”，实现从“听民意”到“解民忧”、“网联网”到“心连心”的融合。