干部要掌握网络问政的说话艺术

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　　作者：陈振

　　说话是一门艺术，在新媒体上和群众“面对面”讲话更是如此。某些公职人员面对批评，不讲原则拼命找借口，被网友称为“洗地文”。与此同时，也有一些政务微博因为和网友良性互动，温馨对话，而被网友赞为“很贴心”。（6月14日《人民日报》）

　　近年来，随着互联网的普及，网络问政已渐成气候。许多政府部门通过“三微一端”等新媒体渠道发布权威信息、传播主流声音，通过与网民的交流互动倾听民声、掌握民意、解答民惑，政府与群众之间的沟通变得前所未有的频繁与紧密。由传统的“我讲你听”到如今的“你来我往”，如何适应宣传方式的转变是对干部的现实考验，走好网络群众路线、掌握网络问政的说话艺术已成为干部的一门“必修课”。

　　一切新鲜事物都有一个适应的过程，网络问政也面临“成长中的烦恼”。有的干部对网络问政的责任意识认识不到位，工作只有“三分钟热度”，跟风开通后激情消退，沦落为不发声的“潜水党”；有的对网络问政的效果意识认识不到位，习惯于自话自说、自弹自唱，对群众的疑问不关心、不上心，“万能回复”敷衍群众；有的对网络问政的角色意识认识不到位，政务平台个人化、个人言论情绪化，言辞犀利、任性答复，在你来我往的言语冲突中，即使有理也变成了无理，损害政务平台的公信力。

　　行为意表，言为心声。种种“网络不适症”归根到底还是“本领恐慌”的表现，是服务意识不浓、宗旨意识不强的体现。把网络问政这件“有意义”的事做得“有意思”，既需要情系群众的诚心、持之以恒的耐心、接受批评的虚心，还需要掌握好网络问政的说话艺术。

　　明者因时而变，知者随事而动。网络问政是一门新功课，对干部能力提出了新要求。广大干部要甘当“小学生”，自觉拜网民为师，主动“接地气”，学习“网言网语”，多说群众听得进、听得懂的话。要自觉摆正位置，放下架子、俯下身子，与网民交朋友，和网民平等真诚沟通，积极营造和谐的网上交流氛围。要坚守为民原点，说漂亮话、办漂亮事，把线上交流和线下干事结合起来，让群众切实体会到话有人听、事有人办，收获满满获得感。