“积分兑票”探出服务新触角

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　　作者：洪亮

　　自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。

　　在此之前，亦有在购火车票的基础上提供增值服务的例子，如购火车票送景点门票、在规定的时间段凭限定终到站的火车票在指定的景点购票优惠等措施，是“铁路+旅游”的有益尝试，但让人遗憾的是其优惠的范围小、时效性短、力度轻。

　　继12306网站推出接续换乘和选座功能、增加支持微信支付功能的服务之后，中国铁路总公司紧接着推出“会员制”模式服务的“铁路畅行”会员计划，是在深入推进铁路运输供给侧结构性改革的背景下，探出的服务新触角。在不断满足民众出行多样化服务需求胃口上，折射出铁路“推陈出新”的主动性和积极性。

　　从内容上看，“铁路畅行”常旅客会员服务有三个特点。一是准入门槛低。只要是年满12周岁的自然人，就具备成为会员的资格。二是积分比例大。积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分），相比移动话费1元积1分，机票基本积分为机票票价成交金额的10%而言，立见高下。三是受惠见效快。对于经常出差和通勤族的群体而言，积分首次达到10000分以上，也就是购票金额满2000元，即可为本人及指定的受让人兑换铁路部门指定车次车票，铁路的优惠服务很快就能“立竿见影”显现。

　　当然，作为新生事物，一个新举措的实施，不可能一开始就面面俱到，让所有人满意。比如说，拓宽兑换火车票的车次范围；增加申请会员的有效证件种类；增加积分兑换的服务种类等，这些旅客关心的问题，期待能在今后逐步予以丰富完善。

　　可以预见，旅客成为“铁路畅行”会员后，与铁路部门建立富有感情的关系，有利于提高他们对铁路的忠诚度。与此同时，让旅客在提升自身诚信度方面增强自觉，提高出行效率，降低铁路服务成本，也是值得铁路部门认真考量的问题。如：如何使旅客自觉合理安排出行计划；妥善保管好车票，尽量减少或退改签补的流程；不买短乘长、不恶意逃票等等。这些问题要得到解决，需要铁路部门以“铁路畅行”计划为平台，有针对性设置相关“栏目”，根据不同“禁区”划定红线，合理编制奖惩条款和建立申诉机制等。

　　选择铁路出行，已经成为民众首选交通方式的出行“新常态”。以人民为中心、以人民的需求为出发点，让民众出行得到更多的获得感和幸福感。“适应新常态、把握新常态、引领新常态”，铁路要勇于面对挑剔的目光，做好接受来自各方“评头论足”的准备，在新形势下体现出新的责任和担当。