官微“拉仇恨”，丽江很受伤

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　　作者：萧可澜 

　　2月25日，国家旅游局对云南丽江古城景区等3家5A级景区作出严重警告处理决定。（现代快报，2月27日） 

　　最近，丽江很受伤。前不久因“游客毁容”而引发的舆论风波尚未平息，近日又爆出丽江官方微博直接与网友 “互怼”的新闻。一系列接踵而至的负面新闻，无疑将对丽江的旅游产业造成重大打击，若此风得不到及时有效的遏制，或许连“丽江古城”这个“老字号”也将逐渐被历史所掩埋，而这样的结果不仅将严重影响丽江的旅游收益，更将会对云南省乃至全国的旅游产业造成不可估量的伤害。 

　　“丽江”之所以成为近期的“高频”词，主要原因还是在于丽江“官方”的多次“乌龙”所致。前不久曝出的“游客被打”事件中，官方就出现了“反应迟缓”，对事件做出的反应不仅滞后于媒体，更是在大街小巷都在纷纷热议之后才漫不经心的站出来“简单讲两句”。相对于“反应迟钝”而言，近日所曝出的“互怼”更是让人大跌眼镜，不少网友纷纷表示寒心，官方微博不仅没有能够在体现出其“官方”的姿态，积极引导舆论，反而亲手制造了舆论矛盾，如此的“官方”怎能让游客放心、让群众满意？ 

　　但凡有用“官方”背景的微博微信，在群众心目中代表的就是“政府”，体现的就是政府公信力。官方微博也好微信也罢，其管理必须要严格，消息的推送、发布以及对热点新闻的评论、回复都应该秉持政府一贯的公平公正，面对网友的质疑要心平气和的积极解释引导而非与网友“刚正面”制造矛盾、“拉仇恨”。 

　　“有你不多无你不少”的背后，揭露的既是官方微博微信在管理、审核方面的缺位，也是对从业人员素质的一大拷问。笔者认为，要防止类似事件的再次发生，首要就要完善“官方”微博微信的管理制度，从信息的发布、推送以及网友留言的回复都需要经过必要的审核，适当限制、约束“管理员”权限；同时，也要对从业人员加强业务培训，端正工作态度，对群众的质疑要有礼有节的回复，以化解矛盾为导向，积极引导舆论。