【地评线】鲁网网评:让温馨成为“流动的中国”最暖的底色
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在全国上下倡导“就地过年”“减少流动”的疫情防控形势下,2021年春运与往年最大的不同,就是旅客人数显著减少。出行人数少了,但铁路人、民航人等为春运所做的准备和努力没有减少,温暖旅客回家路,是春运永恒的主题。
春运,连接着千万名旅客平安回家的路,牵引着千万颗期盼团聚的心。疫情下的春运,注定是别样的,客流量虽然下降,但温馨服务丝毫不减。作为运输大动脉的铁路部门利用常态化疫情防控、优质化服务、采用科技助力的方式打造平安、有序春运,让“流动的中国”充满温馨。
贴心服务,让旅客更舒心。长三角万里铁道线上,南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”、扬州“清馨绿扬”等100余个“上铁雷锋服务站”,联网接力服务,按类别优化完善重点旅客服务流程,畅通重点旅客服务受理渠道,为重点旅客打开一条条温情通道;针对老年旅客,呼和浩特站启用了老年人专用售票窗口,降低了柜台高度并设置座椅,配备了更大字体的标识和扩音麦克风。多措并举,提升了春运出行幸福感,让旅客的出行体验更加美好。
疫情防控,让旅客更放心。春运期间,全国各地落实防疫健康码统一政策、统一标准、全国互认、一码通行。铁路部门通过高效进出站、精准测温、减少人员聚集等方式,有效阻断了疫情传播的途径。守好旅客出行的每一道“门”,把好疫情防控的每一道“关”,这些细节化、优质化的服务让人们出行便利的同时更是真正将安全出行落到实处。
科技赋能,让旅客更方便。如今,电子客票基本覆盖全国高铁线路,出行更方便快捷;“刷脸”服务让人惊喜,进站、信息查询、打印临时身份证明、机器人个性化服务等启动“刷脸”模式,让回家的脚步更从容,幸福感也更强;各大车站可以借助AI技术、大数据平台智能分析等技术,对不同区域的人流数据进行分析,以此来为春运人流的指挥和布控提供数据辅助。科技的深度融入,让春运变得便捷化、高效化,旅客的旅途更顺畅。
铁路部门的各项务实之举,让今年的春运回家之路更多了一份安心。相信,铁路部门倾注更多情感、提供更优服务,必将答好春运“考卷”,让“流动的中国”充满温馨的的底色。(文/李帅帅)
责任编辑:刘胜男
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