以高质量服务推动铁路春运落到实处去

  据交通运输部官微消息，来自2024年综合运输春运工作专班数据显示，2月20日（春运第26天，农历正月十一），铁路客运量1338.6万人次，环比下降4.7%，比2023年同期增长30.7%，比2019年同期增长18.2%。

  各级铁路部门立足实际，结合实际情况，精细谋划客运服务工作，最大限度让旅客出行上更加舒心、满意。

  思想上高度重视春运。为保障春运各项铁路客运服务工作高效开展，太原局铁路部门等制定了专门的春运实施方案，明确了客运服务工作开展中应当注意的细节问题，注重总结往年春运经验，结合实际情况对各项举措坚持做到再精细再优化，动态跟进有关春运事宜的总结工作，“碰头”分析当前遇到的困难问题，以实际行动整合资源力量确保铁路客运服务工作持续纵深突破。加大对铁路一线客运服务工作开展情况的“摸底”，坚持以过硬思想认知统领全局客运服务。

  服务上持续精细谋划。如何高质量做好春运服务工作备受关注，太原局动车等更是积极在精细服务上使劲发力。例如，铁路部门积极将春节元素融入到客运服务中，向广大旅客发放“福”字，与旅客进行各种形式的互动，讲解有关春节的故事。在火车站、售票大厅等悬挂春节横幅，营造了浓郁热烈的过节氛围，让广大旅客真切体会到了回家过节的感觉。铁路部门开展了形式多样的志愿服务活动，集中向广大旅客提供热水或者方向指引、协助搬运行李等，让广大旅客内心尤为温暖感动。

  安全上全力保障到位。安全，对于动车组等铁路客运服务工作至关重要，太原局动车组等全力跟进有关安全事宜，按照相关安全要求，集中对动车进行了各种形式的摸底检查，坚持将动态化、常规化安全检查检修落到实处，建立了更为完善数据信息台账，详细了解动车组等运行情况。加大对各种先进仪器设备等的使用频率，确保在问题隐患发现上更加到位深刻，满足动车组高效快速运行的基本需求。（文/张小兵）