持续跑出春运客运服务“新律动”

  当前，春运进入“后半程”。记者从有关部门了解到，受雨雪及路面结冰影响，京沪、京广、济郑、徐兰等高铁线路和京广普速铁路部分区段运输受到一定影响。各地铁路部门动态调整旅客列车运行方案，加大在途服务保障力度，在未受天气影响的线路区段增加运力投放，全力确保旅客平安出行。（新华社 2月21日）

  持续绷紧安全弦线。安全，无小事，对于铁路而言，安全尤为重要，围绕春运期间的天气情况及铁路沿线基本现状，铁路部门精细制定了科学完善的安全保障实施方案，指导各地深层次抓好安全工作，努力为春运旅客出行营造安全环境。铁路在安全保障上，注重总结好往年经验，对以往出现的典型案例，深刻剖析，科学研判，确保整体工作在实际开展上能够更加富有成效。加强与铁路公安等的协调联动，确保在铁路安全保障工作上凝聚更多合力，切实让广大旅客更加放心、安心、认可、满意。

  不断丰富服务内涵。在交通强国战略指引下，铁路部门更加注重客运服务质量的提升，以K5207次列车进京列车为例，铁路部门充分利用12306网站或者其他电子显示屏等，播报有关售票情况，提醒旅客做好出行规划，并关注有关天气情况，方便旅客对自身出行安排进行优化调整。铁路部门依托线上与线下平台，多层面帮助旅客做好购票等工作，不断提升旅客的购票体验，让旅客在出行上更加方便快捷。安排大量志愿服务人员扎根到人流密集区域，包括火车站、售票大厅等，从饮食等诸多方面提供服务帮助。

  切实烘托春节氛围。春节，是中华民族的传统节日，如何将春节元素融入春运至关重要，各级铁路部门以实际行动营造浓郁热烈出行氛围，让旅客真切感受铁路部门的浓情厚意，真正将“人民铁路为人民”落到了实处。大量的进京普速列车充分利用列车广播，讲解有关春节的故事，积极与旅客进行各种形式的互动交流，不少列车还开展了专门的送“福”字活动，有的列车还为儿童提供专门的DIY制作游戏等。

  春运，是万众瞩目的大事，铁路部门扮演着重要角色，必须要全力跟进做好不同时段的客运服务工作，当下正值节后返程高峰，更需要深层次、全方位、宽领域做好服务工作，才能让广大旅客更加认可、更为满意。（文/高威）