当心引发“雪崩”的那一片“雪花”

　　据3月26日《法制日报》报道，近日，中国消费者报社发布的《2018年度消费维权信用状况数据分析报告》显示，过去一年间，虚假宣传、假冒伪劣问题在总体消费投诉中占比接近11%，同比有所增长。专家认为，坑蒙拐骗、虚假广告等违法违规行为与经营者的社会信用密切相关，我国信用治理制度诸多“短板”亟须补齐。

　　在今年的全国两会上，央行相关负责人曾用“丈母娘挑女婿要看征信报告”的说法，形象地表达了信用在当今社会的重要性。然而现实中，失信行为多发，比如个人层面的“霸座”、老赖，企业层面的电信运营商“无限流量”虚假宣传、共享经济企业押金难退等。此外，数据显示，失信行为多体现在虚假宣传和假冒问题上，主要集中在食品、销售服务、服装鞋帽、保健品、家居用品等五大行业。

　　这些年我国在社会信用体系建设方面不断取得进展，联合惩戒措施和机制发挥的效用不断扩大。然而，同时也存在刷单炒信、海淘高仿充作正品等涉嫌违法的乱象，阻碍着消费潜力的进一步释放。

　　究其原因，缺乏外在约束是一个重要原因，如在较为新兴的电子商务领域中，电子商务法出台前，监管和法律法规的某种缺位一定程度上使得刷单、虚构物流信息等行为广泛存在；还有消费领域信用体系建设滞后的原因，随着消费模式不断更新变化，消费市场特别是网络市场出现一系列透支信用、侵犯消费者合法权益的新情况，越来越凸显消费领域信用体系建设的紧迫性；同时也有企业信用意识欠缺的原因，比如非法收集公民个人信息用以牟利、保健品市场夸大宣传、预付消费领域的“跑路”，等等。

　　对于企业、行业发展而言，信用是无价之宝。国外知名企业无一不把自家信用摆在至关重要的地位，精心呵护。相反，以小黄车退押金事件为例，千万用户几乎一夜之间选择退押金，除了从众心理外，企业平常的退押金“秒变”购买优惠卡、月卡等不诚信套路多次被曝光，或许也是造成“雪崩”的一片“雪花”。

　　不久前，中消协公布2019年消费维权年的主题是“信用让消费更放心”，这是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。加强信用体系建设，营造重视信用、打造信用、提升信用的良好风尚，既是亿万消费者的共同向往，也是促进高质量发展的必然要求。

　　党的十八大以来，从“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信”，到国家市场监管总局设立信用监督管理司，我国一直在加强社会信用体系建设。随着经济社会发展，建设以大数据为依托的统一的、综合的信用评价体系显得尤为迫切。针对随着消费模式不断变化，失信行为在表现方式、行为手法上花样翻新，导致监管治理难度增加，暴露治理“短板”，这些都需要从技术上、制度规范上“补课”，用机制约束商业失信。

　　从“狼来了”的故事到“塔西佗陷阱”，都向我们揭示了一个事实——信用透支是一件很危险的事情，一旦一个人或组织失去了信用，不论做的是坏事还是好事，都会被认为是坏的。

　　“让消费者少一分担心，多一分放心”，才能真正用信用激发消费潜能，为美好生活的蓝图增添更多亮色。