坦诚答问的官员没有一个被拍砖

　　原标题：坦诚答问的官员没有一个被拍砖

　　曹林《中国青年报》（2016年03月08日T01版）

　　仿佛商量好了似的，两会议政厅中的高官们集体当起了“炮手”——不过炮火所向不是别人，而是本系统、本部门、本地存在的问题。用语之尖锐，态度之诚恳，批评之犀利，让人耳目一新。比如农业部长在谈到牛奶质量问题时说，大批国人到国外抢购奶粉，这是中国奶业人的耻辱。海南省委书记谈到频发的宰客现象时说，你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。还有海关总署署长回应国内LV包价格过高时称“正积极减税”，黑龙江省长回应“天价鱼事件”时称“深刻反思，欢迎监督”。

　　两个舆论场各说各话的现实格局下，官员的声音向来是网友针砭的对象——即使说得再有道理，也难免被挑刺儿被拍砖。不过这一次很有意思，仔细看这几条新闻后面的网友跟评，基本上没有拍砖的，留言大都是点赞叫好。这种舆论反应证明了一个规律，坦诚答问的高官，没有一个会被拍砖。网络舆论有着鲜明的逆反特性，官方越是坦诚开明，公众越会理解支持；官方越是回避、推卸、遮掩、讳饰、逞强，公众越会毫不留情地去追问。

　　就拿农业部长来说，他所言的“大批国人到国外抢购奶粉，这是中国奶业人的耻辱”是网友经常吐槽的——从这句话来看，他肯定上网，知道很多人是通过用脚投票到国外买奶粉来表达自己的态度。这个问题是回避不了的，对明摆着的问题无法假装看不见。知耻而后勇，主动把这句话说出来，让公众看到了相关部门面对问题的勇气和坦诚，从而赢得公众的支持。

　　对于“到国外抢购奶粉见证中国奶业耻辱”这个问题，官员不敢面对不去说出来，公众也会说。一个真诚的官员会知道，与其被公众拿这话追着批评，不如自己主动说出来——这叫：说媒体的话，让媒体跟着你说；说网友的话，让网友无话可说。一句触及社会问题痛点的真话，从官员嘴里主动说出来，与从公众嘴里说出来，产生的效果完全不一样。

　　真诚和开明的态度，有利于寻找最大公约数和凝聚共识。在很多问题上官民之所以陷入口水纷争和情绪对立，并非利益、是非的对立，而是态度。回避和躲闪让公众感受到的是“不想解决问题”，一种拒人于千里之外“没法坐一起谈”的对抗感，找不到交集。而像黑龙江省长回应“天价鱼事件”这样，首先承认问题，尊重媒体监督——就有了“可以坐下来讨论”的情感基础，这个基础上，省长再说“相信这件事情对黑龙江发展市场经济不是坏事情”就更能让人接受了。先承认问题，有了与公众对话的基础，再谈“我们为解决问题做了哪些工作”才让人听得进去。那种上来只谈“做了多少工作”而绝口不提“存在哪些问题”的，当然无法形成平等对话。

　　开明的态度也传递了一种治理自信，即不会担心自身所做的工作会被问题掩盖，自信一个地方的整体形象不会因为一个污点而被抹黑，自信问题是局部、个案、可解决的。那种遮遮掩掩地回避，反而暴露了不自信，局部小问题也被这种消极回避的态度弄成了影响整体形象的大问题。

　　真诚的态度也会让公众与政府站在一起去解决问题。总而言之，政府官员真诚面对舆论不会吃亏。