窗口人员如厕限时3分钟是矫枉过正

　　在山东沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释：“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’，有的要跑着去。”（7月21日 澎湃新闻网）

　　政务服务窗口的工作人员，上个厕所都要跑着去，这样的工作节奏，对群众办事来说，肯定是好事，至少说不会出现窗口“挂空挡”找不到人的局面。但是，严格管理到了工作人员连正常的上个厕所都要紧盯时间，生怕一不小心就超时、扣分的份上，就不是严格了，完全是苛刻，这种管理方式难说不是矫枉过正。

　　“如厕限时三分钟”，先不说当地行政审批服务局的领导们，能不能做到每次如厕限时三分钟，就说工作人员万一遇到了“拉肚子”“便秘”之类的事，该怎么办？“如厕限时三分钟”，更有官僚主义形式主义之嫌。如果是为了提高工作效率，减少“空岗”造成群众办事等待时间过长和投诉，完全可以通过科学、合理的人员调配来弥补这“正常的”“短时的”工作人员不在岗的问题，管理者何必紧抓住上厕所这点点时间不放？

　　窗口工作人员工作强度大、精神压力大，大多数人不仅要应付大量业务受理、延时服务和非工作时间咨询等服务事项，还要应对各级多种多样的检查、督查、暗访，如此高强度的工作之下，连上个厕所都还要想办法不要超过三分钟，这样的工作环境真的能提高效率吗？真的能拴心留人吗？

　　与其用如厕限时三分钟的“极端”去苛刻窗口工作人员，不如在科学安排和合理调配上多做文章，不如多利用信息化手段减少政务服务对窗口工作人员的依赖。