“拉黑”网友 只会给城市抹黑

  一句真实的游客吐槽，换来的不是整改回应，而是官方账号的一键“拉黑”。近日，桂林市文旅局官方账号拉黑投诉演唱会座椅脏污网友一事，引发全网热议。事件发酵后，当地迅速致歉、解除拉黑，并表态追责问责，算是及时止损，但这件事留下的思考，远不止一次工作失误那么简单。

  群众吐槽，本是最真诚的善意提醒。网友针对演唱会座椅卫生问题提出投诉，没有过激言辞，只是如实反馈现场服务短板。作为行业监管部门，最该做的是正视问题、举一反三，督促主办方整改到位，补齐服务漏洞，用精细化服务回应群众期待。可当地文旅部门却选择“掩耳盗铃”，用拉黑的方式回避问题、抵触批评，把群众的合理诉求当成“负面声音”。

  这种操作，看似平息了一时的舆论细碎声响，实则暴露了部分基层单位拒谏讳过、怕挨骂、怕曝光的鸵鸟心态。不愿直面问题、不敢正视短板，只想听赞誉之声、不想听逆耳之言，把网络宣传窗口当成“美颜窗口”，只展示光鲜亮丽，不接纳任何瑕疵批评。

  网络空间是群众表达诉求、建言献策的重要渠道，网友的“吐槽声”“质疑声”，从来不是和政府“作对”，而是对城市发展、公共服务的真切期盼。游客吐槽环境卫生，期待的是更优质的文旅体验；市民抱怨服务短板，期盼的是更精细的城市治理。这些刺耳的声音，看似是问题，实则是推动工作提质、治理升级的突破口，是检视工作短板的一面镜子。

  纵观基层治理现实，少数干部始终摆不正心态，存在“重好评、轻批评，重维稳、轻纾困”的惯性思维。面对群众质疑，要么充耳不闻、选择性失聪，要么恼羞成怒、简单粗暴，试图用屏蔽、拉黑、删评的方式，营造一片“风平浪静”的假象。可真相从不会因拉黑消失，问题不会因回避解决，一味过滤群众声音、阻隔民意通道，只会让小问题拖成大隐患，让零星吐槽积攒成集中舆情，最终小管涌演变为大塌方，得不偿失、贻害无穷。

  忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。真正的治理自信，从不是无懈可击的完美，而是敢于直面、勇于改正。一座包容的城市，从来不怕群众“挑刺”，群众愿意发声、敢于吐槽，恰恰说明对城市、对政府还有期待。倘若群众彻底沉默、不再建言，才是基层治理最大的危机。

  听声音是格局，解问题才是本事。面对群众反映的问题，不能止于道歉认错，更要建立问题清单、压实整改责任、限时闭环落实，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。

  基层治理最需要的不是“美颜式宣传”，而是“纠错式担当”。广大党员干部当摒弃鸵鸟心态，把群众逆耳之言当作奋进之声，主动倾听、虚心接纳、用心整改。以闻过则喜的胸怀直面问题，以真抓实干的行动回应民意，让群众的吐槽声越来越少、满意度越来越高，让城市治理更有温度、更有质感、更有公信力。（文/高姗）