探寻基层治理的“服务法宝”

  李强总理在回答记者提问时谈到自己的切身感受：“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”他也提出新的要求：“各级政府部门和公务人员，都要有服务意识、发展意识”。基层服务是回应群众各方面诉求和多层次需要的平台和保障，接触群众最广泛、服务群众最直接。作为基层青年干部，要以“咬定青山不放松”的坚定信仰，将“群众利益无小事”的理念深入心中，强化听取民声、吸纳民意、汇聚民智的宗旨意识，争做服务群众“一次办好”的落实者、引领者。

  厚植服务群众情怀，继承基层服务精神。基层服务一边连着群众一边连着民生项目，不仅需要因地制宜的管理制度更需要用心、用情。作为基层青年干部要厚植服务情怀，在接待群众咨询，办理具体业务事项中，要用群众接受度高，容易明白的语言进行交流、解释政策。在服务前端及时高质量回应群众关切，带给群众春风化雨般的基层服务氛围，在田间地头中密切和群众的血肉联系。

  树牢服务群众意识，落实基层服务政策。基层服务是具体政策落地的最终环节，这对基层青年干部在知悉职能部门职责、加强业务政策储备的广度、深度提出更高要求。弄清楚政策“说了什么”，掌握业务政策要点；融会贯通政策间联系，弄清楚“怎么说”，掌握和群众解释政策技巧；弄清楚“为什么这么说”，促使政策更好落地见效。

  锤炼服务群众本领，引领基层服务作风。要不断扩大服务群众的切合点和汇合点，以“干实事、谋实招、求实效”的作风形成服务群众的紧密关系，继续踔厉奋发，勇毅前行。加强学习交流，提升基层青年干部多角度多领域解决问题的能力，从被动受理群众诉求矛盾向主动化解问题矛盾转变，全面提高群众诉求办理效率。

  “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，青年干部应及时回应好群众的关切与期盼，承担公仆的使命与担当，干出优质的基层服务，在乡村振兴的土地上阔步前行。（文/于仪）