办事大厅的“冰与火之歌”

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　　作者：王爽

　　“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。（澎湃新闻 7月10日）

　　南昌高新交警办事厅中在上演着“冰与火之歌”。工作人员酷暑中在凉爽的环境中办公，办事群众却因为大厅中无制冷设备而备受高温的煎熬，由于只有2个窗口办理业务，办理业务的人又多，有的群众已经等待了1个多小时。等待的急躁外加天气的炎热，使得办事群众像热锅上的蚂蚁，急得团团转。而当记者将这一情况反应给办事大厅的科长后，得到的却是令人心寒的答复“那是上面的事，我们会反映给上面。”

　　“冰火两重天”的办事大厅让办事群众遭受了“冰与火”的痛苦。炎炎夏日，高温难耐，办事大厅能够为工作人员提供一个凉爽的办公环境，为何就不能为群众创造一个舒适的办事环境呢？即便在目前无法改变办事环境的条件下，为何不能提高一下办事效率，多开个服务窗口，缩短办事群众遭受高温之苦的时间呢？答案是为民服务意识不强。只顾自己凉快，不顾他人感受，主动服务意识更是淡薄。

　　《政府工作报告》中提出，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。自本月开始我国正式实施全国政府大厅服务国家标准。这一切都是为了践行以人民为中心的服务理念，建设人民满意的服务型政府，让群众免受“冰与火”之困。

　　解群众“冰与火”之困，仅仅有政策是不够的。工作人员应树立为民服务意识，树立亲民、爱心之心。在工作中要以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准。监督检查也要跟上，相关上级部门应加大对服务单位的检查力度，以群众角度考量工作，督促其提升服务质量。当然，群众作为服务受体，可以通过工作满意评价活动、工作意见簿等形式帮助工作人员提升窗口服务。