“手机号跳槽”难，莫让方便成空谈

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　　作者：翟广阔

　　携号转网，俗称“手机号跳槽”，即用户手机号不变，可在移动、电信、联通三大运营商中自由选择，避免了用户“要换运营商，必换手机号”的烦恼。然而，湖北日报全媒记者不时听到市民对携号转网的吐槽，究竟怎么回事？记者进行了调查。（2月5日《湖北日报》）

　　春节将至，移动、电信、联通三大运营商纷纷推出各式优惠套餐招揽用户。由于携号转网业务的存在，运营商之间“抢人”与“挖墙脚”攻防战格外激烈。用户要“跳槽”，得磕磕碰碰穿过一些“隐形门槛”。

　　“严出宽进”让携号转网效率变低。据调查，携号转网按程序必须先到手机号原运营商自营营业厅填申请，处理完欠费或相关合约后，领取“携号转网业务确认单”，凭确认单到新选择的运营商营业厅“落户”。值得注意的是，三大运营商的所有营业厅都能办理“转入”业务，而能办理“转出”业务的营业厅太少了。武汉市青山区市民李先生就因“严出宽进”跑遍了武汉三镇。

　　“换网变脸”让携号转网市民寒心。在办理携号转网过程中，运营商会千方百计推出诸如“存话费，送话费”“组合资费套餐”等优惠活动，目的是让客户不将网络转出，如遇客户态度坚决，那客服的脸色会出现明显变化，并未有“微笑服务”。

　　推行携号转网，本意是打破号段的“终生垄断”，让用户自主选择，以倒逼运营商将竞争重点转移到提高服务质量、降低资费水平、创新通信产品等方面，让社会共享信息时代的“红利”。但目前来看，携号转网中存在的乱象让办理业务的市民有苦难言。不仅信息时代的“红利”没有如期享受到，反而增加市民转网的时间成本；运营商也未将全部精力放到提高服务质量、降低资费水平、创新通信产品等方面，让市民“心甘情愿”留在本网，而是在“明争暗斗”上下起了功夫。

　　技术手段根治转网“乱象”。据了解，省通信管理局正在和工信部的一个第三方科研机构，研发“VOLTE电子确认单系统”。现在携出方运营商开具的纸质“携号转网业务确认单”，将变为短信验证码或二维码形式。届时，用户只需编辑手机短信或通过网站提交携号转网申请，系统自动在线审核用户手机号是否满足转网条件，只要没有欠费、协议未到期等情况，24小时内发送“电子确认单验证码”，用户凭验证码可直接到转入方营业厅转网。

　　杜绝携号转网中的“乱象”，让社会共享信息时代的“红利”。