聊诚评|帮老年人迈过“数字门槛”，让智慧生活不“留白”

  编者按：心存希冀繁星。追光而遇，沐光而行。聊城市委网信办与鲁网合力打造网络评论品牌栏目《聊诚评》，1月4日起推出《聊诚评·星光计划》栏目。通过温暖人心的笔触，倾听大众的声音，传播你我的声音；以小切口、微镜头，汇聚点点星光，唱响时代旋律，弘扬主流价值观、传播正能量。

  当数字技术深度融入日常生活，扫码支付、线上挂号、智能出行等成为常态，部分老年人却面临着“想扫码却分不清界面，想挂号却找不到入口”的困境。提升全民数字素养，需聚焦老年人的数字需求，以更贴心的服务、更适配的技术、更耐心的引导，让他们在数字时代不掉队，共享便捷生活。

  社区搭台，让“数字课堂”更贴近实际需求。社区作为服务老年人的前沿阵地，应将数字教学融入日常服务。针对老年人认知特点，可将数字技能拆分为基础操作模块，每节课聚焦1项核心功能，降低学习难度。同时，编制简单易懂的操作口诀，帮助老年人快速记忆步骤。对于行动不便的群体，建立常态化上门帮扶机制，通过“手把手”指导，解决他们在水电费缴纳、健康码调取等高频需求上的难题。基层服务的关键，在于用贴合老年人接受习惯的方式，消除他们对数字技术的畏惧感，让学习过程更轻松。

  技术弯腰，让适老化改造兼顾便利与选择。适老化改造不应止步于表面简化，而要从老年人的使用场景出发，提供更具弹性的技术支持。金融机构可优化自助设备功能，减少操作步骤，增加语音引导；医疗机构在自助服务终端保留人工辅助通道，确保老年人遇到困难时能及时获得帮助；社区智能设施可采用“传统+智能”双模式，让老年人根据自身情况选择使用方式。技术的进步不应以淘汰传统服务为代价，而是通过多元适配，让老年人在数字与非数字服务间自主选择，既享便利又不失安全感。

  家庭接力，用耐心构建代际数字沟通桥梁。家庭在提升老年人数字素养中扮演着不可替代的角色。子女应摒弃“嫌麻烦”的心态，以鼓励代替指责，根据老年人的接受节奏循序渐进教学。从基础的通讯功能到生活服务类应用，逐步引导他们感受数字技术带来的便利。过程中需理解老年人的学习焦虑，允许反复练习，通过正向反馈增强他们的使用信心。家庭的耐心与陪伴，不仅能帮助老年人掌握数字技能，更能让技术成为连接亲情的纽带，而非隔阂。

  提升老年人数字素养，本质是一场全社会的协同行动。社区的精准服务、技术的人文关怀、家庭的温情引导，三者缺一不可。这不是要求老年人被动适应数字时代，而是让数字世界主动向他们敞开怀抱。唯有如此，才能真正实现“全民共享”的数字文明，让每个群体都能在时代进步中感受到温暖与尊重。（文/刘晓颖）