老人猝死银行：服务缺乏人性，制度就会杀人

　　10月15日，有读者报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。(10月17日《南方农村报》)

　　银行和储户之间的矛盾与对立由来已久，呈越来越尖锐之势，每次发生正面冲突，原因无怪乎取款手续不符合相关规定，不管你储户出现啥状况，天王老子出面都不起作用，银行工作人员理直气壮，我们是在按制度办事，任你如何哀求都无济于事。

　　广东高州发生的这一幕，在其他地方时有发生，只不过没有在银行内猝死的案例罢了。某些银行将服务宗旨明明白白地置于大堂之上——客户就是上帝，完不成揽储指标时哪怕当孙子也在所不惜，可储户一旦取款时，就换了另一副摸样，做起了大爷。动辄拿制度与规定说事，滴水不进，毫无商量的余地。

　　在我印象中，银行只要验证了存款人与支取人的身份证，即可办理存单代为支取业务，这样做其实并没有多大的风险。如果存单的主人身体极度虚弱，尚在医院接受治疗，就更应该走这种简便的程序，实在不行的话，银行方面还可以出动工作人员，开展上门服务，只要实行这种人性化服务，一定能给银行加分，得到老百姓首肯，这远比空洞的标语与口号更加管用。

　　可是，你们已经习惯了坐在室内办公，习惯了不顾别人的死活，高州的这名老人还在医院挂着水，你们没有半点怜悯之心，连“拔下针头让他过来”这样的话也说得出口，逾越了最起码的职业底线，从某种程度上说，服务一旦缺乏人性，制度就会杀人，这一天其实就是你们的耻辱日。

　　老人猝死于银行，虽不是谋杀却胜似谋杀，银行方面显然难辞其咎，尽管最终做出了相应的赔偿，但依然摆脱不了此事造成的负面影响。吃一堑才能长一智，希望银行业开展一次职业道德方面的专项教育，让人性化服务真正回归于民，否则很难说没有下一次，老百姓不能再遭遇类似的无理与刁难了。（李忠卿）