发挥优势做好风雪天气铁路客货运输服务

  寒潮天气持续影响我国，北方多地大幅降温，相关各地切实做好民生保障各项工作。（央视网 11月23日）

  为确保正常客货运输服务正常开展，铁路部门积极行动，充分发挥铁路运输服务优势，积极融入不同类型运输服务要求。

  各地铁路部门统筹谋划，注重与实际情况的结合，明确要求做好应对各种恶劣天气的可能，提前制定了更为稳妥的运输服务实施方案，并注重对以往运输服务经验的总结，重点研判曾经出现过的问题不足，确保在后续的运输服务上能够更加精准到位。以各种方式举措强化干部员工勇于担当的意识，积极参与到运输服务当中去，以实际行动向先进看齐向榜样看齐。

  持续优化风雪恶劣天气时期的服务举措。近期，我国东北、华北等诸多地区出现特大暴风雪天气，为满足人民群众交通出行需求，各地铁路部门积极行动，迅速启动应急预案，合理调配运力，确保事关人民群众根本利益的运输服务工作有序有效开展，努力将风雪恶劣天气带来的不利影响降到最低。针对火车站等旅客集中区域，高效组织志愿服务活动，积极为旅客提供热水或者方向指引等，并协调地方做好旅客滞留等服务工作，借助12306网站或者车站滚动LED显示屏等，动态做好列车或者售票等方面的信息，方便旅客进行出行调整，以实际行动提高旅客的满意度。

  切实强化风雪恶劣天气时期的深层监督。越是恶劣天气，监督越是要到位。各级铁路部门主动强化内部监督，确保干部员工能够以各种方式举措为旅客做好服务工作，并注重将各种典型事迹或者案例融入其中，更好对干部员工进行引导。主动接受旅客、群众等的监督，对铁路运输服务中出现的新问题、新情况，限时进行整改优化，确保在风雪恶劣天气时段能够确保优质的铁路客货运输服务水平。

  实践证明，在风雪恶劣天气时段，铁路有着运输服务优势，铁路部门要全力参与到运输服务当中，以初心坚守、使命践行扛起应有的行业担当。（文/李欣怡）