重拳整治“AB货”乱象，筑牢诚信交易底线‌

  所谓“AB货”，就是一些电商卖家展示的是样品A货，但发给消费者的却是另一样B货，这样的套路让许多消费者防不胜防。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网发布的一项1001名受访者参与的调查显示，服装鞋帽、生鲜水果是受访者认为容易遇到“AB货”的品类。治理电商“AB”货问题，62.6%的受访者期待建立“AB货”商家黑名单及公示制度，60.4%的受访者建议出台专门细则，明确“AB货”认定标准及处罚力度。（11月12日《中国青年报》）

  近期，网购“AB货”问题引发社会广泛关注。电商展示的是高品质的“A货”，实际发出的却是减配降质的“B货”。更恶劣的是，电商利用大数据杀熟或地域歧视，向维权成本较高的偏远地区或农村消费者定向发送劣质商品，而对城区或维权意识强的消费者则发送正品。如此“看人下菜碟”的行为，不仅严重侵害消费者的合法权益，也是对市场公平交易原则的公然践踏，亟待重拳整治。

  “AB货”乱象的本质是消费欺诈。首先，直接侵犯消费者的知情权和公平交易权。消费者基于对商品展示图片和描述的信任下单，收到的却是货不对板的次品，这种信息不对称使得交易失去了诚信基础。其次，加剧了城乡消费不公。商家利用农村地区物流退货不便、消费者维权意识相对薄弱的特点，肆意降低商品质量，属于典型的“欺生凌弱”，严重损害社会公平正义。此外，“AB货”泛滥也侵蚀了整个电商行业的信任根基。当线上购物变成充满不确定性的“开盲盒”，消费者对平台的信任度将大幅下降，最终导致“劣币驱逐良币”，将阻碍电商行业的健康可持续发展。

  “AB货”乱象为何屡禁不止？一方面，在激烈的流量竞争和价格战压力下，部分商家为压缩成本、维持利润，选择在消费者不易察觉的地方偷工减料；另一方面，现行法律在认定“AB货”时面临取证难、鉴定难的问题。外观相似但材质不同的商品，往往需要专业检测才能区分，而检测成本有时甚至高于商品本身，导致维权门槛高、意愿低。同时，违法成本低也是重要诱因，即便被投诉，商家往往只需退款或轻微赔偿，与其通过欺诈获得的巨额利润相比，可谓九牛一毛。

  整治“AB货”乱象，必须动真格、出实招。其一，平台应承担起主体责任，优化算法与监管机制。平台不能仅做流量的分发者，更要做质量的“守门人”。应建立严格的商品抽检制度，利用技术手段监控商家发货数据，对存在“同价异质”嫌疑的店铺进行重点排查，并建立“AB货”商家黑名单及公示制度，让失信商家无处遁形。其二，监管部门尽快完善相关法律法规，降低维权门槛。建议出台专门细则，明确“AB货”的认定标准及处罚力度，推行商品溯源码，实现全链路可追溯。对于查实的欺诈行为，严格落实“退一赔三”等惩罚性赔偿，进一步提高违法成本，形成强大震慑力。其三，加强社会共治，提升消费者维权意识。消费者在购物时应保留好页面截图、聊天记录和开箱视频等证据，一旦遇到货不对板情况，及时通过12315等渠道投诉维权，绝不能让商家的欺诈行为得逞。

  总之，诚信是市场经济的基石。多方合力、多措并举，让“AB货”无处藏身，才能还消费者一个放心、公平的购物环境。   （文/丁家发）