以科技之“进”，激活商贸之“变”

  10月19日，国新办新闻发布会介绍《关于加快推进科技兴商的意见》，18条举措围绕商品消费提质、服务消费扩容、流通效率提升、商业场景创新展开。这份文件的分量在于，它把科技从商贸流通的“辅助工具”提升为贯穿生产、流通、消费全链条的“重构力量”。

  科技兴商，首先要把供给端弄清楚。以前很多商品的生产还存在“先生产出来，再去找买家”的习惯，库存压力和需求不匹配同时存在。柔性制造和个性化定制的价值就在于把生产组织方式由原来的“以产定销”转变为现在的“以销定产”。服装企业接到海外的小批量赛事服订单，从确定版型到生产完成只需要几天时间；新能源汽车用户的配置选择在网上进行，系统会把指令分解成各个车间可以执行的部分，并且在几天之内把车送到用户手中。这些变化表明技术并没有把生产变得复杂起来，而是使供给更加灵活地去适应真实的市场需求。对于消费者来说，就是选择更加精准；对于企业来说，就是库存更少、周转更快、市场更稳定。

  科技兴商的同时也要使服务更有温度。服务消费不同于一般的商品买卖，在人与人的交往中发生，在体验、信任和便利之中产生。家政、餐饮、养老、托育、医疗等服务正利用人工智能、大数据、物联网等技术来提高可获得性。智慧药房用具身智能机器人来实现24小时值守，解决夜间购药难的问题；智能导购、语音助手、沉浸式文旅体验等让消费从“买得到”到“买得舒心”。技术进入服务领域的时候，不能只追求“炫”，还要守住“用”。真正有效的服务创新应该使老人少跑腿、消费者少等待、家庭更安心，而不能把简单的流程包装成复杂的噱头。

  科技兴商，还要使流通更加顺畅、场景更加生动。商贸的竞争优势，并不只表现在柜台之上，还表现在仓库之中、物流之路上、数据流之内。数智供应链、智能仓储、无人配送、品质电商等正在缩短商品从车间到消费者手中的时间，并降低其成本。同时商业场景也发生了结构上的变化，机器人进入了商超和影院，数字人提供导购服务，虚实结合的空间吸引了年轻人去体验，绿色低碳门店用智能照明、循环材料来降低能耗。商圈已经不是单纯卖东西的地方了，而成了科技体验、文化表达和生活服务的综合体。

  推进科技兴商的时候，要辩证地看待速度和质量的关系。技术发展得越快，就越要重视标准、安全和治理。商业智能体、虚拟数字人、数据营销等新的应用场景，既可以提高效率，又会存在隐私泄露、算法歧视以及责任边界不清的问题。所以在鼓励创新的同时要完善人工智能终端分级、数据使用规范、商业智能体分级治理等制度建设，使技术在可控可管的轨道上发挥出应有的作用。

  科技兴商，最后还是要落到普通人的生活改善上面来。它不能只服务于高线城市、头部平台和少数新业态，也应该把智能消费设施、数字服务能力、绿色消费场景延伸到县域和中小商户。一家小餐馆可以做得更加精致，一位老人可以得到更好的照顾，一件商品可以以更低廉的价格、更快的速度送到消费者手中，科技兴商才算是真正打通了政策和民生之间的“最后一公里”。

  把科技创新的潜能转化为商贸发展动力的关键就是落地和协同。制造端要更加柔性化，流通端要更加智能化，服务端要更加人性化，消费端要更加优质化。用科技来改造供给，用场景来激发需求，用治理来维护秩序，强大的国内市场就会有更加坚实微观基础以及持久的内生动力。（文/陈松）