“一呼秒应”，打通政务服务“最后一米”

  近年来，南昌市政务数据局全力深化“高效办成一件事”改革，以数字赋能为引领，推出“一呼秒应”365天不打烊服务，企业群众有任何疑问，可以通过政务服务网和赣服通“南事好办”专区，进入“一呼秒应”联系专业人工客服在线咨询办理，真正实现足不出户就能办成事。（7月4日  江西日报）

  作为深化“高效办成一件事”改革的创新成果，“一呼秒应”政务服务模式通过“云端窗口+精准服务+智能赋能”，以领先的响应速度和覆盖广度，成为企业和群众办事的“智慧帮手”。

  目前，该服务已经覆盖市级六大类1300余项政务服务事项，累计服务9922人次。平均等待时间仅为7秒，企业群众通过“一呼秒应”帮办导办后，办事一次提交成功率超85%。

  群众的事情，当然是有大事，也有小事，小事连着民心，大事连着民生，反而日常生活中点点滴滴的小事情，对群众的获得感和幸福感影响更多。因此，要能够时时刻刻的关心和关注群众，在群众发出哨声的第一时间立即办理，要把群众的心上事当成上心事，要通过“一呼秒应”服务，针对性解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

  当然，“一呼秒应”更要数字赋能。数字技术的迅猛发展，为建设数字政府提供了前所未有的便捷与动力。全面强化数字赋能，用数字技术和数字系统推动政务服务的标准化、规范化和程序化，减少人为因素干扰，有利于提高政务服务的准确性和公正性。释放数据潜能，打破部门之间的数据孤岛，推动数据共享和互联互通，有利于提高政务服务的协同性和便捷性。创新大数据、大模型等新技术应用，了解企业和群众的需求和痛点，打造更多可感可及的政务服务场景，有利于提高政府的治理能力和服务水平。

  “一呼秒应”，打通政务服务“最后一米”。既然是群众服务的新平台、新方式，更是要用心的去维护，全力的推动，要完善相应的机制，实现部门联动，实施跟踪、追踪、督办等方式，确保群众的问有答，确定群众的事情有说有办，也才能让群众的事情好办，让群众的事情办得好，群众才会有信任和信心。（文/文艳）