持续打造人民群众满意的出行体验

  近些年来，铁路部门多层面提升运输服务品质，让群众在出行上更有幸福感。

  出行体验提升，必须要在运输服务上有真功夫。国家在加快铁路事业发展上，持续强化顶层设计，根据国计民生实际需求，建立了更为广泛的铁路网络。截至到目前，我国铁路营业里程达到16万公里，其中高铁突破4.6万公里。铁路在国家建设、社会发展及人民幸福中发挥着越来越大的作用。

  服务到位，才能让体验更加持久。为将“人民铁路为人民”真正落到实处，铁路部门持续优化自身运输服务工作，坚持向旅客认可、期待看齐聚焦。例如，自2024年11月1日起，在我国铁路客运领域推广使用全面数字化的电子发票——电子发票（铁路电子客票）。旅客不再需要打印铁路车票（纸质报销凭证），出行和报销更便利。

  真情厚意，才能拉近彼此的距离。伴随和谐号、复兴号等的普及覆盖，越来越多的旅客出行选择铁路，其中有为数不少的特殊旅客，铁路部门以“我为群众办实事”为契机，积极开展各种形式的志愿服务活动，安排高素质的一线工作人员帮助携带行李，指导网上订票，亲自帮忙机器取票等，都让旅客在出行中感受到了暖意，也深层次拉近了和铁路人的感情距离。

  全面深化改革背景下，铁路部门全方位、深层次、宽领域致力于提升旅客的出行认可度、满意度，致力于优化提升出行体验，以更好助力交通强国战略走深走实。（文/贺新民）