让铁路客运服务工作接地气 拉近与大众感情距离

  根据国家铁路部门消息，10月份，国家铁路部门共计发送旅客超过3.36亿人次，与往年同期相比增加2544人次，实际增长超过8%。伴随着和谐号、复兴号等的普及覆盖，实际出行选择铁路的人数直线增多，铁路对国计民生的基础性、根本性影响愈发凸显，扎实做好铁路客运服务工作备受关注。

  要从思想上绷紧客运服务工作弦线。“服务”，虽然只有两个字，但却如一面镜子，能够让社会大众更好了解认识铁路。当前，我国铁路事业正处于发展建设的“黄金期”，每年新铺设的铁路线路比较多，得益于现代科学技术的发展，铁路正在以前所未有的速度转型突破，社会大众对铁路的情感距离持续拉近，如何做好铁路客运服务工作尤为迫切、重要。各级铁路部门要强化干部员工客运服务重要性意识，围绕客运服务工作深究细剖，切实做足思想层面的认知工作，才能为后续高质量客运服务工作开展创造条件。

  要不断丰富客运服务工作基本内涵。在客运服务工作开展上，要始终将人民至上嵌入到内心深处，各级铁路部门充分用好12306网站或者其他线上线下举措，广泛听取人民群众意见想法，及时汇总、动态分析、科学研判，对原有的服务举措进行持续优化改进。例如，铁路部门在火车站设置专门的孕婴室等，让人性化得到了充分体现。

  要切实推动客运服务工作实践到位。当前，考虑到已经进入冬季，各种形式的务工返乡、学生放假等陆续提上议事日程，冬季外出旅游等也愈发活跃，各地铁路部门结合往年经验，积极谋划推出务工专列、学生专列、旅游专列等，将铁路客运服务工作做到实处，方便不同外出群体。根据各地实际情况，不少地方列车进行合理调图，适当增加临时停靠点等，让人民群众的出行需求得到了最真挚呵护，也让铁路客运服务工作真正做到群众心里。

  在交通强国战略实施进程中，铁路扮演着至关重要角色，而客运服务工作则是基础所在，必须要全力提升客运服务水平，推动客运服务工作接地气落到实处，才能更好拉近铁路与人民群众的感情距离。（文/弓志明）