“铁路畅行”扫码为优质服务加码

  今年5月起，铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此服务。

  暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务上练好“内功”，此次推出“铁路畅行”扫码服务，进一步提升了旅客出行的获得感、幸福感，也让百姓又一次看见了铁路部门服务广大人民群众的责任。

  一码多能，让服务“零距离”。随着“铁路畅行”扫码服务的推广，1700余趟动车组列车上座位都粘贴着一张小小的二维码，而这张小小二维码包含了餐饮服务、补票升席、遗失物查找以及问题反馈等多项服务功能。旅客足不出座就能在座位上享受各项服务，铁路畅行码的推广也同时让服务畅行在各旅客之间，扫码带来的便利亦使得列车上的服务变得精准、细致，实现一对一、点对点，有效提升了服务质量和品质。

  扫码即享，用创新服务助力旅客美好出行。服务方式的创新是一个企业向前向好发展的源源动力，是增强服务活力和优质化的有效渠道。“铁路畅行”扫码服务的推行就是一次眼前一亮的创新之举，将科技手段运用到服务旅客中，既缩短了服务的距离，也让旅客感受到铁路创新的蓬勃活力。正如电子客票全面取代纸质车票，旅客实现一证通行，还有车站内增设的自助购票服务机、12306的无障碍适老化功能界面等等创新之举，无疑成为铁路创新服务升级的生动记录和真实写照。

  畅行服务，让人性化关怀贯彻始终。新型服务的面向对象及覆盖面积，决定了其服务的广度和深度。“铁路畅行”扫码服务在推行时深刻考虑到服务对象的情况，日常在出行旅客中我们不免会发现有许多特殊旅客，例如孕妇、老人、小孩、行动不便旅客等重点旅客出行。而扫码服务就很好解决了这一问题，坐在座位上即可享受“上门”服务，自主化扫码服务完美解决了重点旅客乘车的所需。不仅如此，铁路在关怀旅客出行方面做出许多尝试和创新，例如铁路12306在APP、网站、小程序等增设“重点旅客预约”服务、广播寻医、预约接站等贴心服务，连同此次的“铁路畅行”扫码服务，这些便民利民服务民众的举措，在细微之处彰显关怀之意，用实实在在的行动，明明白白的举措，疏通服务壁垒，让人感受到一个更加贴心、舒适的旅途。

  服务没有止境，将旅客们的需求和心声作为铁路改善服务的最佳“良方”，是铁路服务工作的重中之重。小小一张码，却让优质服务再次加码，相信铁路在未来发展的道路上不断提升不断创新，让更多的旅客在旅途中享受美好的乘车体验。（李凌志 陆莹）