“铁路畅行”让旅客出行更智慧

  据中国铁路上海局集团有限公司获悉，8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，旅客扫描座椅右方扶手上的二维码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席等便捷服务。

  近年来，伴随着人民生活水平的不断提高，人民出行的观念也在不断改变。铁路部门加快发展智能交通的步伐，不断融入大数据、5G、人工智能等科学技术，实现更多智能化便捷化的特色服务。比如，从之前的刷脸进站、自主选座、网络订餐……再到现在的“铁路畅行”，铁路个性化服务动作不断，这些不断推陈出新的服务举措，彰显了铁路发展的为民初心，实实在在回应了民生关切，也让旅客的出行变得更加智慧。

  以市场为导向，“铁路畅行”实现多元化服务让旅客出行更温馨。在高铁发展日新月异的今天，铁路出行已经成为了人们出行的首选，为了让旅客体验更美好，“铁路畅行”在旅客旅行途中，不仅提供有餐饮服务、遗失物品、站内服务等“硬服务”，还为旅客提供有问题反馈、信息服务、畅行商场等“软服务”，这一系列实在举措为旅客多方面打造一个集乘车旅行、生活休闲为一体的旅行环境，不断刷新着旅客的出行体验，旅客在旅途可轻松便捷享受智慧出行的美好生活，让旅途更温馨。

  以无干扰为目标，“铁路畅行”提供个性化服务让旅客出行更方便。无干扰服务是现代消费者对服务的一个非常重要的内容，“铁路畅行”集补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷建议、信息服务、畅行商城等服务功能为一体，旅客不需要经过繁琐的办理流程，只需要通过一个二维码即可享受到其中的一站式服务，这种“个性化”的服务，充分尊重了旅客在旅途中的个人需求，在服务中做到了“有需求有服务，无需求无干扰”，让旅客出行更加便捷。

  科技照亮生活，智慧点亮未来。在科学技术不断发展的今天，在新技术、新业态的不断加持下，高铁被科技赋能，旅客出行效率更高、更智慧，我们有理由相信高铁的不断发展一定能让旅客的出行体验更美好。（文/杨聃）