铁路部门力推“精准服务”守护回家旅途

  鲁网1月24日讯 随着2022年春运大幕的拉开，阖家团圆时的欢声笑语即将在耳畔回响。数据显示，2022年铁路春运全国铁路预计发送旅客2.8亿人次。

  2021年对于铁路建设来说，是收获满满的一年。

  赣深高铁、鲁南高铁、张吉怀高铁等多条新线开通运营，时速160公里至250公里复兴号系列动车组在祖国广袤的大地上奔驰。今年是这些新线的第一个春运，人们的出行也因此更加便捷。

  路网不断延伸，高铁成网优势更加明显。越织越密的路网有效提升了京津冀、长三角、陕甘宁、晋东南、海峡西岸地区和进出关通道运输能力，对于准备回家过年的老百姓来说，票更好买了、回家的时间更短了。

  今年春运，铁路部门还根据疫情防控形势和客流变化，加强了大数据分析，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力，满足出行需要。与此同时，公益性“慢火车”也会载着年味儿和祝福前行，保障偏远地区群众的出行。

  回想那些年的春运，人们感慨满满，在年复一年向故乡的奔赴中，又共同见证着春运一点一滴的变化。想那时，通宵排队购车票、垫着脚尖站车厢、蹲在地上吃泡面是每个奔波于春运路上人的真实写照。而如今，电子客票、刷脸进站、列车WiFi、互联网订餐等举措让旅客一路充满温馨。从“囧途”到“畅途”，从“走不了”到“走得好”，反映的是春运的变化，见证的是国家的发展。

  今年春运，在保证旅客出行需求和主要方向及各个地区通达性的基础上，铁路部门根据客流变化，动态调整部分旅客列车开行方案；延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

  针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。

  对于旅客关心的列车正晚点、售票、停运等信息，铁路部门会及时公告，并协调地方政府加密公交、地铁接驳班次，方便旅客抵离换乘。客运站车提前对广播、空调、电梯、照明、饮水等设备运行状态进行检查确认，确保状态良好。

  红外线测温仪、自助口罩机、免洗洗手液……如今，走进各大火车站，你会发现疫情防控设备设施随处可见，进出车站的旅客秩序井然。

  今年春运，铁路部门严格落实各项措施，推出“无接触式”服务，筑牢铁路疫情防控防线。 为了保障运输安全，铁路部门采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站和列车通风消毒等预防性措施，充分发挥电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务优势，加强站车发热旅客应急处置，坚持人物同防，落实属地疫情防控要求，严防疫情通过铁路传播，进一步筑牢铁路疫情防控防线。

  平安才能过好年，平安才有大团圆，平安春运是铁路部门对无数返乡人的承诺。（文/武文）