为快递员撑腰的派出所证明说出大众心声

　　11日，山东省广饶县一快递员遭遇恶意投诉，派出所民警为其出具证明。这份证明被众多网友盛赞为“史上最强派出所证明”。

　　事情是这样的：因包装开裂少了一个芒果，圆通速递女快递员聂桂英在赔偿一整箱芒果后，依然遭到客户张某某恶意投诉4次，被扣除工资2000元。聂桂英为求谅解甚至下跪，客户却依然拨打110，要求民警将其带离。广饶县稻庄派出所民警王海港到场了解情况后，认为快递员不必放弃尊严乞求原谅，不仅开具了证明，还建议圆通速递退还扣除的工资，并将投诉者加入“黑名单”。随后，圆通速递在其官方微博回应称，快递员所在网点已免除其因投诉所受的处罚，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。

　　这份“史上最强派出所证明”为什么这么火？

　　这份证明有力度，让人感受到正义的力量。有网友评论：“为派出所民警点赞！如果没有民警的这份证明，快递员多冤呀。”民警此番做法，不仅维护了公平正义，还倡导弘扬了社会正能量。

　　这份证明有温度，体现了执法背后的温情与关怀，让人倍感温暖。向恶意投诉说“不”，让劳动者有尊严，这份证明以其鲜明的立场赢得网友“力挺”。目前，这份证明在网络上的点赞、转发和评论数量还在不断攀升。

　　从另外一个角度来看，该事件也折射出圆通速递在处理投诉方面存在的问题。基层一线员工受到投诉后，公司应该充分了解情况后再进行处理，快递员与客户之间也应该建立起双向评价的体系机制。2018年我国快递业务量达到507.1亿件，规模连续五年稳居世界第一。随着市场的快速发展，建立快递行业“黑名单”的声音不断。有专家就建议，要像对待高铁霸座一样，设立“黑名单”制度，快递公司有权拒绝为有丑行历史的顾客提供服务。

　　平等与尊重，是服务行业长足发展的基石。我们为“史上最强派出所证明”点赞，它说出了大众心声，也期待该事件能够引起快递行业的思考与改进，推动快递行业健康发展。（彭 琳）