互联网+3·15，商家要拿出诚意来

　　今年的“3·15晚会”总共曝光了包括饿了么、车易拍、二维码、海淘、恶意扣费程序、个人隐私泄露、智能硬件安全以及线上平台刷单等八类互联网相关领域存在的坑害消费者权益的现象。因此，有人说，这是一场互联网行业的专场“3·15”晚会。

　　常在河边走，哪有不湿鞋。企业被曝光在所难免，但不同的企业应对曝光的态度却完全不同，从中可以看出他们各自对消费者权益的认识程度。但凡能直面问题，诚恳致歉，认真整改的，都能重新获得消费者的认可。反之，则需要为自己的傲慢付出代价，最终被市场和消费者唾弃、淘汰。

　　“饿了么”的供应商，被揭露存在店铺图片与实际情况完全不符，加工过程极不卫生，甚至在烹饪过程中采用“牙咬”、“嘴尝”等不健康的方式，威胁到消费者的健康，对消费者的心理也构成了极大的冲击。更可怕的是，这些店铺之所以能登上该平台，“饿了么”的暗箱操作功不可没，那些所谓严格的审核流程不过是做做样子而已。

　　出了这样严峻的公共危机挑战，“饿了么”却在第一时间展现出惊人的傲慢与不屑。其公关团队在媒体群里第一时间表示要大家赶紧关注订阅号，声称“求关注、求涨粉”。更令人震惊的是，认证为“饿了么网上订餐高级市场经理”的微博用户“饿了么-大先生”，竟然在微博和微信朋友圈同时发帖称：“对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。”尽管事后“饿了么”官方给出了一个相对正常的回应，但其造成的恶劣影响已难以挽回。

　　一段时间以来，在移动互联网的江湖里，过度营销影响了一大批企业。不管是多么低劣的手段，多么低俗的炒作，只要能受关注，都会有人敢于尝试。显然，“饿了么”也深受其影响。在需要商家表现出对消费者起码的尊重，需要对消费者说声道歉的时候，他们却把这当成了“涨粉”的良机，并且抬出央视借“3·15”晚会吸纳广告的未经证实的传闻做挡箭牌，试图把自己打扮成对抗央视的英雄，显然是拿错了谱子表错了情。

　　相比之下，淘宝网的应对就体面而更显诚意。面对央视曝光的刷单产业链，淘宝网第一时间发布“社会共治、打击刷单”的声明，“感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤。”承诺将继续保持“打击刷单的高压态势”，并呼吁国家部门介入，严厉打击灰黑产业的从业者。而在此之前一天，马云就高调宣布“打假”，要做网络打假的“中国国家队”。

　　这种态度，表明了阿里巴巴和淘宝对自身平台的爱惜，表现出对消费者权益保护的诚意，以及对净化消费环境的期待，既有实际行动，又有美好愿望，同时表达了对国家机关介入的信心。这才是一家负责任的企业应有的态度。

　　平台做大了，什么鸟都有。出问题不可怕，可怕的是不能正视问题。机制体制的漏洞有没有？当然有，但既然作为一家市场主体，就不应把生存的希望寄托在“钻漏洞”上面。被曝光的相关企业，都应该拿出自己的诚意来，真心实意向消费者道歉，并拿出实际行动认真整改，才能重新赢得消费者的信任。(李晓鹏)