盼“毒保姆”倒逼家政业转型

　　肉汤中投毒、用针管注射毒物、拿绳子勒脖，这个保姆在南沙用尽方法杀死70岁的雇主,竟自称只是为了早点拿到工钱……日前,45岁的韶关籍女保姆何天带涉嫌故意杀人案在广州中院开庭,何天带在庭上承认杀人事实。

　　毒保姆案件，令人唏嘘，也牵动万千家庭的神经。现在不少家庭上有老下有小，夹心层分身乏术，只能请保姆代劳。然而，请保姆省力却不省心。虐待儿童、老人，随意抬价、辞职，带病上岗……乱象迭出，以至不少上班族一边上班，一边还得“牵挂”着家里的保姆。

　　请一个放心的保姆，为何如此难？当前，家政业市场庞大，越来越多的家庭需要一个得力的保姆协助，然而，进入该行业的门槛却比较低。从业人员中，多是学历较低、技能较少，受生活所迫到大城市求生的人员。这种供需不对等，导致买方市场的期待值一再被迫降低，保姆市场难以令人满意。一个好保姆成了稀缺资源，不称职保姆却频频曝出。

　　所以，从根本上说，杜绝毒保姆，还需要从整个行业发展的角度思考。

　　首先，家政业需细分市场。一个保姆包干全部，是现在行业的常态。而其实每个家庭对保姆要求的侧重不同。有些主要负责清洁，有些主要负责照顾老人，有些要看小孩，有些主要帮忙做饭……这就对家政市场提出不同需求。北京家政服务协会曾颁布北京市家政行业指导服务项目，将服务项目细分为9类83项，可见家政业的庞大与复杂。从行业发展看，家政业应及时细分市场，分门别类准确对接供需，这样才能不浪费人才，也不委屈人才。

　　其次，专业化水平。别小看保姆工作，这是个技术含量很高的活。以照顾婴儿为例，哄睡就是一门技术，国内认证的睡眠咨询师屈指可数。照顾老人更需要专业的护理知识，否则容易弄巧成拙。所以，对家政从业人员进行职业培训很有必要。在细分市场的基础上，应对从业者进行专项技能培训。提高准入门槛，把对的人放在对的位置上，才能规范家政业乱象。

　　最后，多层次供给。一个成熟的家政市场，应该同时有不同层次的服务类型。比如，初级家政人员做一般性家务工作，中级的具备的技能更专业，而高级家政人员具备更高水平、更专业化的服务能力。这不仅有利于家政业的长远发展，也将改变人们对保姆的刻板印象。以高端家政服务为例，最典型的当属“英式管家”。这是个门槛高、待遇好、专业要求严格的行当。据了解，目前一个在中国工作的英式管家，年收入能达到6万英镑（约合60万人民币）。一个英式管家要掌握的，包括怎样鞠躬、怎样熨烫报纸、如何辨别假名表，甚至连餐桌上餐具之间的距离也要考究。彬彬有礼、深情款款的英式管家，难道不足以刷新社会对家政业的认识？

　　话说回来，随着社会的发展，人们生活的变化，家政业迎来了发展良机。好保姆薪水也不亚于大学生。然而毒保姆事件给行业敲响警钟。对于这个前景光明、市场广阔的行业，亟待在危机中转型升级。眼下，提高从业人员专业性，丰富市场供给，才能让家政业蓬勃发展。（陈小雁）