呵护网购后悔权，无法不足以自行

　　从3月15日起，消费者期盼已久的网购“后悔权”会得到法律的保障。3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外，该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。（3月14日《京华时报》）

　　终于等到3月15日，网购后悔权将成为现实。早在征求意见之时，“后悔权”便成为“新消法”的最大看点，如今为了确保“后悔权”，国家工商总局又为其上了另一道保险——《网络交易管理办法》也将于3月15日起施行，《办法》第十六条规定：“网络商品自消费者收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。从宏观层面的法律规范上，消费者拥有“后悔权”已是板上钉钉的事实；不过这“后悔权”能有多大“适用范围”，仍有待观察，毕竟，无法不足以自行。

　　一者，“七日内无理由退货”的时间怎么算？这个“七日内”到底是以物流系统显示的签收日期为准？还是以消费者实际拿到的时间为准？如果碰上别人代收的情况，退货期限又怎么算？虽然各地均有相关解释，但在“新消法”中并没有具体提及，如无统一规范，必然会增添消费者的烦恼，而商家也会借题发挥，以“时间过期”为“不予退货”的挡箭牌。这或将产生更多网购纠纷，那对本人签收和代收货物，的确有必要进一步规范，设置严格的操作约定。

　　二者，“七日内无理由退货”的运费怎么算？按着“新消法”的解释，无理由退货是买家承担费用，这便有两个问题，一是如果是质量问题，是“有理由退货”，是不是就是卖家承担费用？二是如果买的是大件，如家具、建材等家居产品，其运费可不是一笔小数目，如果因为色差等问题就“无理由退货”，其巨额费用谁来承担？买卖双方一旦牵涉到经济利益时，难免会产生纷争，此时，法律规定的“细致入微”，便应成为必须之举。

　　三者，虽然“新消法”确保了后悔权，但也有例外，如“鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不属于7天退货范围”。此外还规定，“经营者和消费者另有约定的，按照约定执行”。这里面便有一个自由裁量权的问题，网购所谓的“约定”，大多不过是卖家的单方面告示罢了，这些虽有霸王条款之嫌，但买家却很无力。本来，给后悔权开口子是一种理性之举，是为了给买卖双方营造一个更加公平公正的氛围，那后续的监管机制必须跟上，不然便会诞生更多的不公平不公正。

　　尽管“新消法”有诸多亮点，如消费者无需再自己举证，维权路的确畅通许多，但还存在一个成本核算的问题。众所周知，维权需要付出代价，包括金钱和时间的代价，此外还有一个维权收益的问题，如果成本比收益高，选择维权的人便会很少。客观来说，“新消法”规定的3倍赔偿看起来不错，但如今网购的多是小件物品，这也意味着较真去维权的人，或许不会太多。换言之，如果真要呵护好“后悔权”，便不应让消费者自己去维权，而应在一开始的制度设置上，就要尽可能地去完善。对于上面存在的种种争议，也应及时作出统一的解释说明，如此，“后悔权”才能更好地照进现实，不会再沦为纸上谈兵。 　（龙敏飞）