电子客票惠民生暖民心

　　李伟广

　　不用排队取票，直接刷身份证或者动态二维码就可以进站乘车，2020年春节回家，使用电子客票将成为很多旅客的新体验。据国铁集团介绍，今年铁路部门将扩大既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，新建高铁线路随开通运营同步实施电子客票，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖。

　　电子客票的出现，不但为旅客节省了取票排队时间，使旅客乘车更便捷，还克服了传统纸质火车票易丢失、易泄露个人信息、浪费资源等缺点，同时，还能从技术上打击黄牛党，可谓是一举多得。对乘客来说，每年春运就像打仗，为了取票不得不早早赶来排队，检票进站又很容易造成二次拥堵。今年春运期间，电子客票的推出为铁路部门改善乘客出行体验提供了新的突破口，让检票、进站速度更快，让旅游、出行迈上了“快车道”。

　　小小的车票演绎铁路发展大变化。从第一代老式的硬板车票到第二代的软纸车票，售票效率大幅度提升，售票时间由过去的手工售票最快的每张96秒缩短至3到5秒，旅客购票时间大幅度缩短。从第二代的软纸车票变为第三代的磁介质车票后，旅客可以通过自动检票闸机进出站，减少了人工检票等待时间。到第四代的电子客票，既满足了老百姓出行“省时”的需求，“无纸质化”的形式也大大减少了对纸张的使用，从而还起到了保护环境的作用。火车票作为旅客乘车凭证，映照出了中国铁路发展的长足进步，反映出了社会的快速发展。

　　时代在发展，技术在进步，铁路的服务理念、服务技术、服务水平也在与时俱进。电子客票看似简单，背后是互联网、大数据、云计算等新技术的应用，也是运营、服务、管理的创新。新的车票变化给铁路内部带来许多新要求：铁路购票网站程序修改、车票相关设备更新升级、相关人员培训、原有管理规则修订……每项新技术的应用都要经过多次发现问题、多次整改才能真正达到技术成熟、管理规范、群众认可的目标。铁路人敢于进取、攻坚克难，让科技与民生实现了完美结合。

　　电子客票，与时俱进惠民生、暖民心。放眼未来，随着铁路部门持续借力科技，必将会为广大人民群众带来更多美好的出行体验，书写出更加精彩的时代篇章。