银行卡“换芯”,为何让民众焦心

　　鉴于克隆银行卡盗取存款发案率高居不下，持卡人资金屡遭损失。经媒体披露后，工商银行、农业银行、中国银行等国有银行相继公开表示，将按照国家部署，全面开展免费更换芯片IC卡业务。然而，媒体追踪却发现，一些商业银行借“换芯”之机要求持卡人开办新卡，收取费用，更换芯片也搞所谓的VIP优先，忽视持卡人的安全要求。（11月5日 新华社）

　　免费换卡异变成收费开卡，这些商业银行可谓生财有道。试想：如果每个持卡人都出于安全考虑，到银行为卡“换芯”，光开卡费，银行就能够赚个不少。按照有关部门规定及商业银行的承诺，银行卡“换芯”为免费业务，成本应由发卡行自行承担。一出“狸猫换太子”，便将免费变成收费，银行也未免太过贪心，真可谓“雁过拔毛”。

　　店大欺客，显然有违起码的商业伦理，更何况银行还具有公共属性。但近些年来，以信立业的银行，在公众心目中的形象日益滑坡。且不奢求银行将客户当上帝，连起码的权责对等都难以做到，客户在垄断的冷漠和傲慢面前，更像是被任意宰割的羔羊。

　　客户资金安全受到威胁，银行并不主动升级，而是坐等媒体披露和国家部署；客户资金被窃取，不但不主动反思自身失职，降低客户损失，反倒将责任推给客户……这些，显然不是个别现象，而是成了某种行业习性。“客户在ATM机吞卡吞钱打客服电话无人处理，谎称多吐钱银行却迅速赶到”，这可不是笑话，如此荒诞已成现实演绎。但银行对于这种荒唐和丑态，显然不以为意。

　　银行卡“换芯”不仅监管者的要求，也不仅是银行的承诺，这是一种职责义务，更是一种契约。银行有义务和责任保障客户的资金安全，遵守信用和契约。但这些变相收费的银行并未意识到这一点，反倒将“换卡”当成是新的生财之道，如此贪心如此无信无义，怎能不让民众寒心和愤怒。若这样的行为被监管部门和公众纵容下去，那银行恐怕更不会去管那些安全风险了。职责义务竟然变相为收费服务，恐怕也只有身居垄断位置的银行能够做得如此心安理得。

　　银行卡“换芯”，本为持卡客户安心。而银行的贪心，却让公众寒心，更损害了民众对银行的信任和信心。垄断之下，银行纵然无生存之忧，反正民众不可能把钞票存在家里；但沉疴积弊，银行业的失序，很可能将给这个社会带来巨大的信用危机，是对商业伦理和契约精神的背叛和践踏。

　　打破垄断，才能救赎银行业的公信，但这也许是个复杂持久的问题。但这次“换芯”，监管部门应该给力，不能任由贪心的银行变相占民众的便宜。（时言平）