让铁路客运服务接地气、落实处

  伴随春节假期的结束，学生流、务工流、旅游流、探亲流……愈发活跃，相比其他交通运输方式，铁路尤其是动车有着更为明显优势，运行速度快，可更好适应不同环境条件，极大满足了广大旅客高品质出行需求。为此铁路部门全力以赴，按照既定方案，全方位做好客运服务工作，以真情实意服务广大旅客，让广大旅客真正的方便舒心。

  强化协调联动凝聚服务合力。以太原局为例，为保障旅客出行需求，避免下车后旅客出行滞留等情况，太原局发挥自身主动性，主动与公交、出租车、网约车等市政交通部门沟通协调，统筹配置夜间运力资源，最大限度减少旅客滞留，让旅客享受更好的延伸服务。深层次做好有关旅客出行数据信息的共享，指导相关部门机构临时增加运力，确保旅客在多样化出行需求上得到有效满足。争取地方支持，将铁路部门有关服务举措等进行宣传推介，增强社会大众对铁路客运服务工作的认可支持，推动铁路客运服务接地气落到实处。

  持续抓好安全保障出行需求。动态跟进最新天气情况，安排专门人员关注中央气象台及地方气象台天气预报情况，以最新天气情况数据指导铁路客运服务工作计划安排，增强在面对强降温强降雪等恶劣天气情况下的主动性。建立更为完善的恶劣天气应对处置队伍，确保一旦出现强降雪等情况，能够第一时间启动应急预案，安排专门人员、设备到一线清除积雪，方便列车安全平稳运行。强化与铁路公安等的联动，实现安全保障资源的持续优化配置，切实为广大旅客营造安全出行环境。

  在铁路运输服务中，客运服务是关键，尤其是对春运而言，各级铁路部门要全力做好系列客运服务工作，从全方位、深层次、宽领域角度落实客运服务工作要求，最大限度保障广大旅客出行需要。（文/张小兵）