持续在节后返程高质量客运服务上使劲发力

  当前，春节假期已经结束，大量的旅客开始踏上归程，不少旅客选择铁路出行，如何高质量做好春运客运服务工作，直接关乎广大旅客出行满意度，也影响国家对春运大局的统筹安排，各级铁路部门积极行动、精细谋划，力争高水平在春运服务上交上更加满意答卷，持续推动节后客运服务工作落到实处。

  科学调配运力保证出行需求。根据国家铁路部门消息，2月10日至17日8天春节假期，太原局集团公司累计旅客发送量达202.7万人次，日均发送旅客25万人次，同比增加66.6万人次。高峰日在2月17日，旅客发送量达37万人次，突破春运单日历史纪录。为保障不同时段出行需求，太原局动车组以动车组重联等方式积极响应，合理调配运力，实现对动车资源的高效应用，满足旅客高品质出行需求，2月10日到2月17日期间，太原局动车共计临时增加动车组重联244组等。

  提升购票体验增强出行认可。根据12306网站等数据信息，铁路部门全力跟进有关购票需求，增设线下临时购票窗口，安排专门志愿工作人员现场帮助旅客机器取票等，让不太熟悉现代化购票方式的旅客能够更加放心便捷购票。同时，用好“绿色通道”，关注学生群体、农民工群体等购票需求，指导相关的线上购票操作。用好各种宣传手段，对关联购票信息及时进行宣传，方便旅客更加高效购票等，让旅客以往购票难、出行难等问题极大解决，购票体验明显提升。

  动态跟进天气情况保障平安。铁路部门要强化对天气情况的研判了解，安排专门人员跟进最新天气情况，动态调整各项运输安排，最大限度彰显铁路在客运服务上的优势，满足广大旅客出行需求。一旦遇到降温降雪等恶劣天气情况，铁路部门第一时间做好铁路线清除积雪等工作，并用好各种宣传方式，提醒旅客调整出行计划，最大限度将恶劣天气影响降到最低。

  当前已经进入到节后客运高峰时段，铁路部门正全力跟进做好各项客运服务工作，多举措满足广大旅客出行需求，以实际行动塑造过硬铁路行业形象，持续为春运服务工作发光发热。（文/张小兵）