持续在节后返程高质量客运服务上使劲发力
当前,春节假期已经结束,大量的旅客开始踏上归程,不少旅客选择铁路出行,如何高质量做好春运客运服务工作,直接关乎广大旅客出行满意度,也影响国家对春运大局的统筹安排,各级铁路部门积极行动、精细谋划,力争高水平在春运服务上交上更加满意答卷,持续推动节后客运服务工作落到实处。
科学调配运力保证出行需求。根据国家铁路部门消息,2月10日至17日8天春节假期,太原局集团公司累计旅客发送量达202.7万人次,日均发送旅客25万人次,同比增加66.6万人次。高峰日在2月17日,旅客发送量达37万人次,突破春运单日历史纪录。为保障不同时段出行需求,太原局动车组以动车组重联等方式积极响应,合理调配运力,实现对动车资源的高效应用,满足旅客高品质出行需求,2月10日到2月17日期间,太原局动车共计临时增加动车组重联244组等。
提升购票体验增强出行认可。根据12306网站等数据信息,铁路部门全力跟进有关购票需求,增设线下临时购票窗口,安排专门志愿工作人员现场帮助旅客机器取票等,让不太熟悉现代化购票方式的旅客能够更加放心便捷购票。同时,用好“绿色通道”,关注学生群体、农民工群体等购票需求,指导相关的线上购票操作。用好各种宣传手段,对关联购票信息及时进行宣传,方便旅客更加高效购票等,让旅客以往购票难、出行难等问题极大解决,购票体验明显提升。
动态跟进天气情况保障平安。铁路部门要强化对天气情况的研判了解,安排专门人员跟进最新天气情况,动态调整各项运输安排,最大限度彰显铁路在客运服务上的优势,满足广大旅客出行需求。一旦遇到降温降雪等恶劣天气情况,铁路部门第一时间做好铁路线清除积雪等工作,并用好各种宣传方式,提醒旅客调整出行计划,最大限度将恶劣天气影响降到最低。
当前已经进入到节后客运高峰时段,铁路部门正全力跟进做好各项客运服务工作,多举措满足广大旅客出行需求,以实际行动塑造过硬铁路行业形象,持续为春运服务工作发光发热。(文/张小兵)