在春节假期客运服务上跑出“加速度”

  根据国家铁路部门消息，2月17日(农历正月初八)，春节假期最后一天，全国铁路发送旅客1606.7万人次，连续4天刷新春运单日旅客发送量历史新高。春节假期(2月10日至17日)，全国铁路累计发送旅客9946万人次。

  全力提升客运服务成效。铁路部门在服务春节假期上，持续抓好客运服务质量再提升工作，最大限度增强广大旅客出行的认可度、满意度。例如，铁路部门充分用好12306网站等，发挥“绿色通道”作用，满足农民工、学生等群体出行需求，让购票难等顽疾问题得到有效解决，着实提升购票体验。铁路部门积极开展形式多样志愿服务活动，在火车站、售票大厅、进出站口等帮助搬运行李、提供热水……让旅客真切感受来自铁路人的浓情厚意。

  跟进抓好安全保障工作。春节放假期间，整体的天气情况较为理想，但铁路部门还是全力跟进了解、研判天气变化情况，持续优化风雪降温等应急资源配置，真正做到了一旦遇到恶劣天气能够稳妥应对，以实际行动彰显铁路在客运服务上的过硬优势。结合掌握的数据信息及相关情况研判，铁路部门加大与铁路公安、沿线乡镇政府等的协调联动，整合资源力量推动安全保障举措不折不扣落到实处，持续推动“人民铁路为人民”落地生根。

  春节假期已经结束，铁路部门在保障春节假期出行上发挥了极为重要作用，当下铁路部门正全力跟进节后返程高峰客运服务工作，以实际行动更好保障高质量出行需要，让广大旅客在出行上更加认可满意。（文/谢子豪）