花式“讨好评”不如实干“无差评”

  当前，不少部门单位用满意度调查作为衡量工作成效、评价工作作风的方式，收到良好效果。与此同时，半月谈记者调研发现，少数基层部门单位在满意度调查过程中，出现打印“明白纸”注明“满意”“知道”等标准答案，回答“满意”“安全”可得现金奖励等怪相，导致满意度调查“变了味”。（来源：半月谈）

  类似的花式“讨好评”还有：有市民接到一个单位发来的短信，说如果接到满意度调查电话，回答非常满意将激励他们继续前行；有的地方甚至出现了“代替群众填写满意度评价”现象。在笔者看来，这样的满意度调查不仅不能起到相应的作用，长此以往还会增加群众的反感度，认为这是政府在走过场，搞形式主义，造成的结果就是，把好政策的“经”给念歪了，从源头了解问题真相的通道也被阻塞。因此，花式“讨好评”不如实干“无差评”，有了底气，满意何须来“讨”？

  这就需要相关部门单位必须把那些所谓“上有政策下有对策”的小心思收拾起来，不要在如何让满意度调查表看起来很“美丽”上下功夫，而是要在实干善干上下功夫。比如窗口单位，就用服务效率、服务态度来说话，比如司法部门，就用是否能够让群众心服口服来说话……全力打造群众满意单位的根本点还是要群众说了算，不能本末倒置，反而让表内“注水”的满意代替了群众真正的心声。要明白，只要把工作干好了，做到虚心向人民群众学习而不是讨要满意，做到体察群众愿望解决群众问题而不是代替群众做评价，自然会收获群众的好口碑。

  当然，这也需要相关考核单位在设定考核指标的时候多调研，多听取一些基层干部群众的意见建议，让考核指标更切合实际，更能反映出真实情况，否则满意度虚夸、“注水”的情况多了，人民群众觉得假，被考核单位觉得不公正，满意度调查变成了干部群众的不满意，就得不偿失了。（文/杨丽娟）