电商平台“价格坑”亟需法治填平

  近来，不少消费者反映网购时遭遇商家设置的假低价陷阱，稍不注意就可能上当。日前，深圳市消委会对19家电商平台开展线上体验调查。通过对商品搜索页、商品详情页、下单勾选页面、订单付款页面、用户评价等页面及信息的查阅，发现11家平台存在低价诱导问题。（7月4日《工人日报》）

  相关数据显示，2022年全国实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。然而，随着网购规模不断扩大，不良商家设置的假低价陷阱，常常让消费者上当受骗，严重影响消费体验。笔者认为，电商平台“价格坑”亟需法治填平，相关监管部门应当采取措施，依法严厉打击这种坑害消费者的不法行为，从而充分保护广大消费者的合法权益。

  价格是网络购物时消费者选择商品的关键因素。浏览到“白菜价”的商品，消费者自然会产生购买欲。于是，一些电商平台商家便抓住消费者价格偏好的心理，开始在价格方面大做“文章”，通过各种形式设置虚假的低价信息，以吸引诱导更多消费者点击浏览和购买。比如，某平台某款手机壳详情图片页标价为1元起，而实际最低价1元对应下单商品，为一款已停产机型的手机壳；某款衣服标价9.9元，点进去才发现卖9.9元的只是衣服上的一个小配饰。消费者本以为“捡漏”占了一个大便宜，点开后则发现被“耍”了。如果消费者不细看商品详情便下单购买，签收货后打开发现“货不对板”，才知上当受骗。

  其实，假低价、真诱导的“价格坑”，严重损害了广大消费者的合法权益，已经涉嫌违法。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据相关规定，经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，还将由市场监管部门责令改正，警告，没收违法所得，处以罚款。情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。然而，这种打擦边球的“价格坑”，真正受到惩罚的商家很少，加上许多消费者自认倒霉、放弃维权，也在一定程度上也纵容了商家的不法行为。

  电商平台“价格坑”坑害消费者，不能让其继续“横行”，亟需通过法治手段填平。一方面，市场监管、价格等部门应当加大执法监管力度，严禁假低价、真诱导等不法行为，对违规违法的商家依法严厉打击，并采取措施最大限度消除消费领域的信息不对称，切实保护消费者权益；另一方面，各大电商平台必须肩负起监督等职责，对虚假信息及广告宣传，不予发布或屏蔽，对涉嫌“价格坑”违规商品，一经发现立即下架处理。这样，多措并举填平“价格坑”，共同治理网络购物低价乱象，才能倒逼商家依法经营，维护消费者的合法权益。

  此外，消费者也要增强防范和维权意识，网购商品时一定要仔细核对信息，拒绝低价诱惑，一旦遭遇“价格坑”合法权益受损，要及时保存商品信息、促销优惠截图、支付信息等凭证和证据，依法进行维权。总之，消费者也要主动“避坑”，决不让不良商家“阴谋诡计”得逞，类似坑害消费者乱象，方能有效遏制。（文/丁家发）